为进一步规范“双十一”网络集中促销经营行为，维护公平竞争市场秩序，营造诚信放心的网络消费环境，黄州区市场监督管理局向全区电子商务经营者作出如下合规提示：

一、压实平台主体责任，严把经营准入关口

电商平台经营者要对照主体责任清单，严格落实主体核验、信息登记、内容审核义务，清晰公示促销时限、优惠规则与限制性条款，完整留存促销记录，做好活动应急保障。严禁实施“二选一”，不得不合理限制商家自主经营权，充分尊重商户定价与促销参与选择权，健全商家申诉渠道，及时回应商家合理诉求。

平台要完善信息巡查与违规清理机制，用好智能风控系统，全面排查下架网售长江禁捕渔获、野生动物制品、军服、“特供”“专供”、伪造纪念币和纪念邮票等禁限售商品，严防不合规商品上线销售湖北省市场

二、规范广告直播营销行为，严守价格诚信底线

电商经营者发布广告时必须清晰可辨，严禁虚假宣传、夸大商品功效。不得通过刷单炒信、伪造销量、虚构用户口碑、红包返利诱导好评等方式制造虚假人气。严格规范价格行为，坚决杜绝先涨价再打折、虚构原价、虚假折价等价格欺诈行为。

直播营销严格执行《直播电商监督管理办法》，AI虚拟主播必须全程醒目标识；直播交易记录及回放自交易完成起至少留存3年。

三、强化商品质量管控，全面排查风险隐患

经营者严格对照《网络销售重点工业产品质量安全监督管理规定》（总局令第110号，2026年12月1日起施行），落实进货查验制度，重点工业产品必须在销售页面亮证并亮检测报告，不得隐匿关键信息。紧盯家电、儿童用品、珠宝玉石等高风险品类，加大筛查力度。严禁销售淘汰产品、伪劣燃气器具、无CCC认证及假冒认证产品；严禁线上售卖烟花爆竹、危险化学品、液化石油气钢瓶等。促销附赠赠品同样纳入质量监管，必须标注完整品名、规格、保质期，严禁将“三无”产品、临期不合格商品作为赠品发放。

四、筑牢食品安全防线，做实线上餐饮监管

电商平台要制定食品安全风险管控清单，建立智能监测、快速处置机制，严厉打击线上售卖假冒伪劣肉制品、劣质酒水、“特供酒”及食品虚假宣传等违法行为。

外卖平台严格落实入网商户资质动态核验，及时清理证照冒用、地址不符、空壳网店。积极引导餐饮商户上线“互联网+明厨亮灶”，在店铺主页统一标注“有明厨亮灶”“无明厨亮灶”“无堂食”标识。

五、妥善化解消费纠纷，保障消费者合法权益

经营者必须严格执行七日无理由退货、商品“三包”制度，不得擅自设置退货门槛。平台要落实先行赔付，在页面显著位置公示投诉渠道、处理流程与办结时限，高效处置消费纠纷。

平台要合理设定外卖骑手薪酬考核规则，完善申诉机制，保障外卖骑手劳动权益。活动期间落实事前审核、事中巡查、事后处置闭环机制，发现违法经营行为立即下架商品、封堵链接，并及时向监管部门上报线索，防范舆情风险。

黄州区市场监督管理局提醒广大消费者：请妥善留存订单截图、发票小票等维权凭证。发生消费争议，优先与商家、平台协商；协商无果，可拨打12315、12345热线理性维权。