湖北日报客户端讯（通讯员周洪 阳成莉）“没想到一封投诉信，真的解决了困扰我多年的社保欠缴和补缴难题！”近日，家住湖北枣阳的郭先生（化名）专程致电利川市社会保险服务中心稽核股，并邮寄送来一面烫金锦旗表达谢意。在先后经历劳动仲裁失利、法院诉讼未果后，郭先生通过邮寄投诉信的方式，最终在利川市社保中心的倾力协调下，成功让原工作单位为其补缴了66个月的养老保险费，合计金额9万余元。

一波三折 异地维权屡屡受阻

郭先生曾在利川市某药企工作多年，企业一直未为其缴纳2012年3月至2017年8月期间的养老保险。想到在原单位努力工作那么多年，养老保险缴费年限却出现长达五年半的“空档”，郭先生始终心有不甘。

2026年年初，郭先生先后通过劳动仲裁和法院诉讼等途径维权，要求确认劳动关系并责令企业补缴社保，均未获得支持。面对两次失利，身处枣阳、往返不便的他没有放弃，将最后一丝希望寄托于行政投诉渠道——一封投诉信从枣阳寄出，跨越千里，送到了利川市社保中心稽核股。

柔性执法 情理法并用化解僵局

接到投诉后，利川市社保中心高度重视。根据《中华人民共和国社会保险法》相关规定，用人单位未按时足额缴纳社会保险费的，应责令限期缴纳，按日加收万分之五滞纳金逾期仍不缴纳的，处欠缴数额1倍-3倍罚款。但利川市社保中心并未简单采取“一罚了之”的处置方式，坚持柔性执法化解矛盾。

“社保补缴涉及企业和职工双方的切身利益，单纯行政处罚虽然合规，但未必能真正化解矛盾，甚至可能激化对立情绪。”中心相关负责人表示。为此，稽核股迅速启动调查程序，多次深入该药企了解相关情况、核实相关细节。面对企业的抵触情绪和历史遗留的复杂问题，工作人员多轮上门沟通，情理法理同步疏导：一方面细致宣讲社保法规，明确为职工缴纳社保是企业不可推卸的法定义务；另一方面立足企业经营现状，劝导企业换位思考，理解职工养老保障需求。

经过多轮“面对面”沟通与“背对背”协调，工作人员用柔性说理代替刚性处罚，用真诚服务化解对立情绪。最终，企业方被工作人员的耐心和诚意打动，同意配合补缴。郭先生也积极配合，双方顺利敲定补缴方案。

跨越千里 66个月社保终落地

2026年6月，该药企按照相关规定，为郭先生足额补缴了2012年3月至2017年8月期间共计66个月的养老保险费，合计金额9万余元。这笔补缴款项的到账，意味着郭先生长达五年半的社保“空档期”被全部补齐，其未来的养老待遇得到了切实保障。“枣阳到利川相隔数百公里，仅凭一封投诉信就解决多年难题，感谢利川市社保中心稽核股的同志们，是你们的认真负责让我看到了希望。”郭先生在电话中难掩激动。

以案为鉴 筑牢社保基金安全防线

此次跨区养老保险补缴难题的成功化解，是利川市社保中心坚持“以人为本”服务理念的生动体现。今年以来，利川市社保中心已成功化解5起社保补缴方面难题，协助劳动者补缴养老保险20余万元。稽核股始终坚持“依法依规、柔性执法”的工作原则，在严格执行养老保险补缴经办程序的同时，积极探索矛盾纠纷多元化解机制。针对欠缴、拒缴等历史遗留问题，稽核股变“被动受理”为“主动服务”，变“刚性处罚”为“柔性疏导”，切实维护了劳动者的合法权益。

“社保工作连着千万家，每一份养老保险都关乎一个人的晚年幸福。”利川市社保中心相关负责人表示，下一步我们将持续强化社保稽核力度，畅通投诉举报渠道，对用人单位欠缴、拒缴社保等行为保持高压态势，同时提升服务温度，用心用情用力解决好群众在社保领域的“急难愁盼”问题，切实筑牢社保基金安全防线，守护好每一名劳动者的“养老钱”。