湖北日报讯（记者杨文漪、通讯员高昂）6月15日，在武汉市市场监督管理局牵头下，淘宝闪购、美团、京东秒送、盒马鲜生、欣悦校园等10家即时配送平台共同签署行业联合自律公约。这份公约对长期困扰外卖行业的“二选一”、以罚代管、幽灵外卖等“真内卷”问题亮出明确底线，多项具体做法首次以行业共约形式落地。

针对强制“二选一”，公约杜绝签订排他性独家协议，禁止利用流量倾斜、搜索降权、限制配送范围等手段变相捆绑商户。佣金方面，计价规则须在醒目位置持续公示，收费调整需提前征求商户意见，商户持异议可无壁垒退出。公约严禁低质低价倾销，要求营销活动须尊重商家参与意愿，补贴领取、使用规则须向消费者完整公示，并建立价格预警机制，当商品售价低于实际经营成本时，主动及时预警商户。

据淘宝闪购代表介绍，过去一年该平台基于单个消费者订单投入的红包、消费券同比增长超过2倍，而商家同步投入的单均促消费金额同比下降了20%。“这一增一减，为商家生意增长投入了实实在在的真金白银，我们坚决抵制‘二选一’等恶性竞争，而是通过真正能激活市场的有效举措，促进行业健康有序发展。”

骑手权益保障是公众关注度最高的议题之一。公约直指“以罚代管”这一痛点，要求各平台全面清理不合理罚款项目，合理设定骑手单日派单上限。在配送时限方面，遇极端天气、道路封控、订单骤增等特殊情形，系统自动触发超时豁免或顺延考核时效。申诉处置上，建立“线上初审+人工兜底复核”模式。

“过去我们最怕的就是跑着跑着就被罚了。天气不好、路况复杂导致的超时，不应该成为罚款的理由。”美团骑手代表张霞在签约现场说，“现在这些条款让我们跑在路上心里更踏实，也让家人更放心。”公约同时要求实现全体骑手人身意外伤害保险全覆盖，参照当地最低工资标准优化薪酬结构，协助符合认定条件的骑手办理社会保险参保手续。

在食品安全领域，一镜到底视频核验等技防手段成为打击“幽灵外卖”的利器。平台须对入网商家落实双重审核，要求商家拍摄门头、经营环境与营业执照的一镜到底视频，比对定位核验地址真伪，并每月组织线下抽查，及时清退违规商户。京东外卖等平台还探索建立骑手“吹哨人”机制，鼓励配送员取餐时举报门店异常，核实后给予奖励，将骑手队伍转化为食品安全的流动监督力量。

“平台之间的比拼，要比产品质量而非营销话术，比技术创新，比服务体验。”武汉市市场监督管理局相关负责人表示，各签约平台将按季度向属地监管部门报送履约数据，接受社会全程监督，确保自律承诺从纸面落到日常经营实处。