湖北日报讯（记者黄洁如、通讯员刘柳伊鸣、孙珊珊）“不急，慢慢来！”一句温柔的叮嘱，让拥挤的公交车厢瞬间满是暖意。近日，武汉公交三公司383路驾驶员潘磊用耐心细致的举动，暖心帮扶行动不便的老年乘客，被现场乘客纷纷点赞。

6月10日上午10时50分，潘磊驾驶2182号公交车平稳停靠在凤凰湖环路武汉市中医医院站台。车辆报站结束后，他留意到站台上两位步履蹒跚的老人。其中一位老人随身携带尿袋，身体尚未恢复，行动十分受限，两人推着载人推车，一步一挪缓慢靠近车门，上下车对他们而言是极大的难题。

见此情景，潘磊没有丝毫催促，立刻起身快步走到后门。他全程放缓动作、轻声安抚，稳稳搀扶老人，一步步引导老人踏实上车，全程小心翼翼，生怕速度太快让老人劳累。随后，他主动弯腰将老人的载人推车抬上车，仔细固定妥当，防止车辆行驶中晃动磕碰，细心守护老人安全。安顿好物品后，他特意将两位老人引导至车门附近的便利座位，最大程度方便老人乘车和后续下车。

全程帮扶过程中，潘磊始终温柔耐心，用细致的服务消解了老人就医返程的局促与不安。上午11时18分，车辆抵达十升路十升小路站，潘磊再次主动起身，先将推车平稳搬至站台，再小心翼翼搀扶老人下车。直到确认两位老人站稳、状态安稳后，他才放心返回驾驶位，继续正常运营。