湖北日报讯（通讯员刘小斌、庄锐）为切实补齐医疗服务短板、根治信访突出问题、筑牢安全生产底线，持续增强群众就医获得感、安全感与满意度，广水市第二人民医院坚持问题导向、源头治理、标本兼治，聚焦信访处置、服务作风、就医流程、安全生产、考核问责五大重点，落地一系列常态化、制度化、刚性化整改提升举措，以实干实效践行医疗为民初心。

在信访源头治理上，医院全面压实首问首诉负责制，从根本杜绝诉求推诿、处置滞后等问题。明确全院各岗位职工接到患者咨询、诉求及投诉，必须主动承接、耐心回应、全程跟进，严禁以任何理由搪塞推诿。医院建立统一登记、专业调处、闭环回访的诉求处置体系，健全院科两级联动工作机制，对复杂纠纷专题研判、挂牌督办，确保群众合理诉求第一时间响应、第一时间化解，切实把矛盾隐患消解在萌芽状态。

在服务品质提升上，医院常态化推进作风整顿与能力建设，扭转“重技术、轻体验”的工作偏差。面向全院一线岗位开展系统化医患沟通专项培训，聚焦接诊规范、情绪疏导、政策解读、纠纷应急处置等实用内容强化实操训练，全面提升职工服务素养。同时，全面推行就医扫码即时评价机制，常态化收集群众反馈，定期通报典型服务问题，严肃整治态度生硬、解释敷衍、沟通缺位等不良现象，倒逼全员转变工作作风、细化服务细节。

在就医流程优化上，医院靶向破解群众就医堵点、难点。针对医技检查排队久、设备故障保障不足等问题，完善影像、超声等重点设备应急保障方案，优化日常排班，落实午间、节假日急诊检查专人值守制度，保障检查服务连续高效。进一步规范转诊审批流程，实行职能科室统筹协调、限时办结机制，杜绝科室推诿扯皮，避免患者多头跑腿。从严抓实120急救保障，严格执行出车前设备、物资全检制度，全面提升应急救治保障能力。

在安全生产管理上，医院常态化织密筑牢安全防护网络。对全院消防安全、医疗设备、水电运行、重点区域开展全方位、常态化隐患排查，建立问题清单、责任清单、整改清单，实行销号式闭环管理。常态化开展全员安全培训和消防应急演练，健全岗位安全责任制与痕迹化管理制度，重点关注特殊就诊人群身心状态，严防各类安全事故发生，全力守住医院安全运行底线。

在考核问责落实上，医院健全从严从实的奖惩约束机制。将信访总量、重复投诉率、患者满意率等关键指标纳入科室月度考核和年度评优评先体系，层层压实管理责任。对信访高发、整改不力的科室严肃追责问责、取消评优资格；对查实存在服务失范问题的个人，实行通报批评、绩效扣罚、岗位调整阶梯式处置，杜绝责任虚化、整改空转。