湖北日报全媒记者 李朝霞 鲁翩翩

晚上十点，武汉光谷的工程师小九想买一款降噪耳机。他掏出手机对着一款AI助手说了一句：“帮我找一款降噪效果好、适合头戴、预算1000元以内的耳机。”

5秒钟后，3个选项弹了出来。每个选项旁边都标好了不同平台的实时比价、用户评分，甚至还有“618期间历史最低价是否来自现在”的判断。

从“想要”到“买到”，小九甚至没打开任何一个购物App。

从各大平台发布的政策来看，618大促已不再是单纯的“价格战”。今年，各大电商平台不约而同地将AI推向核心位置。京东首次全场景、全产业融入AI，覆盖消费者购物、商家经营到物流配送的完整链条；阿里将千问与淘宝全面打通，提供AI试穿、AI算优惠等功能；抖音则投入亿级算力，为商家提供24小时AI客服和AIGC内容生成工具。

那些让你头大的“搜索成本”，AI正在替你搞定

从一个念头到一次下单，你到底要花多少力气？先打开淘宝搜关键词，看几十页商品图；再到京东比比价；然后去小红书看测评、翻评论区；最后还得算清满减：跨店满减要不要凑？平台券能不能叠？品类券领了没有？红包过期了吗？把所有优惠算完，你可能已经花了一个小时。

在海量商品里翻来翻去、在几个平台间反复比价、凑单时做加减乘除、熬夜等预售付尾款……这些“消耗”就是经济学上说的“搜索成本”。

过去，平台靠信息不对称赚钱，规则越复杂、比价越麻烦，你就越容易被锁定在某一个平台上懒得动。但现在，AI正在用算法把这套逻辑砸得粉碎。

京东的数据显示，一季度在京东App用“京言”辅助购物的用户已接近8000万，同比增长超过200%。用户对着手机说一句自然语言的需求，系统就会自动推荐商品、自动对比、甚至辅助下单。阿里这边做得更直接：用户甚至可以不在淘宝App里操作，直接在千问App里完成挑选、对比、下单、物流查询到售后的全部流程。淘宝App的“AI省钱”功能更能扫描你的购物车，自动算出全平台最低价的购买方案。

这意味着什么？AI充当了你的私人购物助理，过去你要花一小时完成的信息收集和价格比对，现在压缩到几十秒。消费者不再需要为了凑单在三个平台之间跳来跳去，AI会替你“跑路”。

AI还能显著提升供需匹配效率，从被动响应转向主动规划，让生产和备货更精准。简单理解就是：过去是商家生产什么你买什么，以后可能是AI提前猜出你想要什么，商家再生产什么。

这种从消费者端开始的效率变革，正在以惊人的速度反哺商业链路的方方面面。AI不仅帮消费者“省钱省力”，还在商家侧形成了完整的业务闭环。

5月11日，阿里发布电商行业首个具备售前售后办事能力的客服agent——全新AI店小蜜，商家接入AI店小蜜后平均转人工率下降45%，京东同样用AI覆盖了经营诊断、商品运营、营销投放、直播转化、客服售后等全链路环节，帮助超过100万家商家降低了参与大促的门槛与日常运营成本。

消费者并不希望AI完全替自己做决定

然而，AI接管购物，就能让所有人都满意吗？

一项覆盖超一万份有效问卷的《2026年618前瞻调研报告》显示，超七成用户认为AI应当首先解决底层价格、服务、效率问题，而这比“帮我购物”更有价值。48.0%的消费者明确表示，AI的作用是帮我节省时间和精力，而不是剥夺我购物的乐趣和最终决定权。

这个数据很有意思。消费者并不希望AI完全替自己做决定，而是希望AI先帮自己“把路探清楚”：价格是不是真实的？服务靠不靠谱？发货快不快？这些基础问题解决了，最后的决策权还是握在自己手里。

其中，“价格真实性”是消费者最迫切的需求。消费者最怕的坑高度集中：61.1%的人最担心“先涨后降，实际到手价不如平时”；59.2%担心“补贴变脸”——预售时好好的，一到付款时优惠突然失效；47.2%恐惧“预售背刺”——提前付了定金，结果发现现货更便宜。

AI要想真正赢得消费者的心，还得别急着替人做决定，先帮人看清真相，也就是价格是否真实、规则是否透明、服务是否有保障。正如报告中所总结的：消费者想要的，是一个真正因为技术而变得更便宜、更省心的购物节。