湖北日报讯（记者杨千帆 通讯员李丹、产启斗、邹娟）“我的双肩包落在了列车上，里面有一台平板电脑，还有很多重要资料，麻烦帮帮我！”6月4日11时30分许，乘客吕女士乘坐地铁3号线在宗关站下车后，在站厅处焦急地向值班站长余楚楚求助。

“别着急，您是在哪个站上车，包是什么颜色。”余楚楚第一时间安抚吕女士慌乱情绪，细致询问其乘车方向、下车时间段、双肩包颜色等详细信息。以防记忆有偏差，余楚楚陪同她一起前往站台确认具体乘车位置和下车时间。随即联动后续两站工作人员，列车到站后前往指定位置寻找黑色双肩包。与此同时，余楚楚将失物信息发至3号线工作联络群，发起全线车站协同查找。

吕女士在宗关站描述乘车位置

很快，武汉商务区站传来反馈，车站安检处发现一无人认领的黑色双肩包，外观特征与失主描述吻合。“这就是我的包！”余楚楚收到现场实拍的图片，吕女士一眼认出这正是她所遗失的平板电脑包，欣喜不已。

经核实，吕女士当天在武汉商务区站进站通过安检时，因专注处理工作、回复消息时分心，仅带走3个手提盒，将最重要的双肩包遗忘在安检台，乘车全程未察觉，下车后误以为遗落在列车上。

吕女士在商务区站过安检时落下装有平板电脑和重要资料的双肩包

吕女士在商务区站认领失物

“我们全线车站建有信息即时联动处置机制，针对出行帮扶、走失寻人、遗失物品协查等乘客求助事项，各站点信息互通、快速响应、协同处置，全力化解乘客出行途中各类突发状况。”余楚楚同时提醒市民乘客，乘坐地铁出行途中，切勿因专注工作、接听消息而疏忽通行安全和随身行李，上下车、过安检时养成随手清点的好习惯。如若不慎遗失物品，切勿慌张，可第一时间向身边工作人员求助。