长期以来，为已故存款人提供金融服务普遍存在跨行查询费时费力、办事流程繁琐、适老服务不全等问题，缺少一站式解决方案。中信银行武汉分行紧扣群众急难愁盼，依托监管、总行政策导向，落实银联云闪付“一键查卡”跨行查询要求，推出相应落实举措：一是严格落实小额存款提取简化政策，对第一顺序继承人推行小额免公证政策；二是精准适配政策要求，简化境外继承人委托代办公证手续；三是通过纸质清单、现场讲解、专人引导等方式全面推行一次性告知服务。

在以上政策的指导下，该行为众多客户成功解决燃眉之急。市民焦女士兄长离世后未留存任何财产线索，东西湖支行员工指导其通过云闪付在24小时内顺利获取了33家银行账户线索；市民刘先生因户口迁出无法出具亲属关系证明，黄冈分行营业部利用当地政府便民举措，指导客户通过线上政务平台在线申请亲属关系核验，依托公安政务全程网办服务，顺利解决客户难题。截至2026年5月末，中信银行武汉分行同城及下辖十堰、黄石、宜昌、襄阳、黄冈等二级分行共计16家网点均可受理相关业务，已累计为193个家庭提供暖心高效服务。

未来，中信银行武汉分行将继续秉持金融为民、金融惠民、金融便民理念，常态化优化遗产继承及账户便民服务，为进一步优化支付环境贡献力量，以务实举措办好民生实事，让金融服务更有力度、更有温度、更有情怀。（孙纪芳）

来源：湖北省银行业协会供稿