物业服务投诉多、业委会履职难、居民满意度不高……基层治理的“千千结”怎么解？今年，武汉市硚口区深入实施全区基层党建“全域建强”工程和“治理创新”行动，坚持将党的领导贯穿始终，持续加强“红色物业”“红色业委会”建设，凝聚各方力量协同共治，让小区的事有人管、管得好，居民的日子更舒心、更顺心。

“红色物业”显担当，精准服务暖民心

物业服务连着千家万户，是基层治理的最后一百米。硚口区坚持把支部建在物业项目上，推动物业企业亮出党员身份、扛起社会责任，让暖心服务触手可及。

“10分钟响应、15分钟到场、30分钟处置”。这是韩家墩街道建荣嘉园小区物业给自己定下的“硬杠杠”。一天晚上，居民发现一处排污管道破裂，污水四溢、气味难闻。居民立即向“红色管家”反映，物业迅速派出工程人员到场查看，并协调专业维修人员前来处理，从发现问题到处置完毕不到1个小时。居民纷纷感慨：“有他们在，我们心里踏实。”该小区物业积极组建“红色管家”党员先锋队，创新线上智慧平台实现事务一网通办，完成新增电动车充电棚、升级改造垃圾收集点等多项微改造工程，业主满意度持续保持在95%以上。

如果说建荣嘉园是“小事即办”的缩影，那么宗关街道一江源小区则打通了居民出行的“最后一公里”。“小区到轻轨站，走路不到一公里，说起来不远，但走起来嫌远、叫个车嫌贵，早高峰共享单车还抢不到。”不少居民都有这样的困扰。在社区党委支持下，物业公司联手武汉公交二公司，开通了一条“小融快线”——定制公交直达附近轻轨站，早晚高峰13班，业主免费坐。但物业经理算的是一笔长远账，“居民满意了，物业费缴纳率就上去了。小区形成良性循环，大家都受益。”

目前，硚口区采取单独组建、联合组建、选派党建指导员等方式，实现95个物业企业党的组织和工作全覆盖，吸纳楼管员、兼职网格员、物业帮帮团成员800余名，依托“红色物业便民集市”“物业服务进万家”等活动，提供免费义诊、公益理发、刀具打磨等惠民服务，累计服务群众超2万人次。

红色业委会强堡垒，激活自治新动能

物业服务提质，离不开居民自治的有力支撑。红色业委会作为居民的“代言人”，一头连着社区物业，一头连着千家万户，是管好小区钱袋子、议好民生紧要事的关键力量。

“业委会管钱、管物、管人，样样都得让居民看得见、信得过。”在古田街道罗家墩社区广电江湾新城小区，这句话兑现成了新一届业委会的日常。这个小区曾经基础设施薄弱、公共收益混乱、邻里纠纷不断。转变从选对人开始——新一届业委会选举时，社区党委全程公开“晾晒”资格审核、政策答疑、投票选举等环节，选出的新班子党员占比达86%。人对了，事就顺了。业委会设置“周六接待日”，固定接待居民来访、收集诉求，联动社区党委和物业企业，将治理痛点逐个摆上桌面，共同推动电梯监控加装、人行道改造等8个重点项目落地。

从“破解老大难”到“共建新家园”，荣华街道荣西社区集贤北苑小区给出了另一份精彩答卷。“党员带头，咱们自己的家园自己建！”小区党支部书记、业委会主任刘双全带领党员群众，将废弃多年的花坛改造成能容纳180辆车的明亮智能停车棚。从支部先议到多方协商，从争取物业支持到居民齐心参与，每一步都走得扎实敞亮。居民们纷纷竖起大拇指：“环境变好了，心气也顺了。”

如今，硚口区持续加强业委会党组织建设，积极吸纳小区退休党员干部、在职党员、退役军人等，党员担任业委会主任的占比达64%，红色业委会正成为小区治理的“当家人”，更多居民从“旁观者”变身“参与者”。

多方联动聚合力，共治共享解民忧

小区的事情千头万绪，得大家商量着办。在社区党组织的领导下，物业、业委会、居民骨干等各方力量同向发力，推动基层治理这盘棋越走越活、越走越稳。

“以前一抬头，满眼都是蜘蛛网一样的电线，从各家各户窗口垂下来，看着就心慌。”家住长丰街道百泽社区的李师傅指着自家窗外说。这个建成多年的老旧小区，电动车保有量大，充电桩却严重不足，居民无奈之下只能从楼上拉线充电。关键时刻，社区党委主动“吹哨”，把业委会、物业公司、居民代表等请进“红色议事厅”。社区协调电力、消防部门现场指导，业委会挨家挨户上门征集意见，物业公司拿出场地规划方案。如今，百泽社区新建了多处集中充电棚，刷卡充电、自动断电，再不见一根飞线。“现在车子有地方停、有地儿充电，既安全又方便。”李师傅笑着说。

同样，在六角亭街道学堂社区，为打通社区、物业、居民沟通壁垒，社区党委充分发挥统筹引领作用，常态化召开三方联动会议50余次，推动燃气入户改造、楼顶拆违等“硬骨头”实现“零投诉”完工。在“阳光财务”模式下，年度预算由业主定、收支凭证每月公开、定期依规审计，所有收入存入业委会监管的专门账户。公开透明的管理模式，彻底打消业主疑虑，小区连续13年物业费收缴率保持100%。

硚口区不断健全“社区党组织—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”的组织架构，落实党组织领导下“三方联动”机制，持续推广“双向进入、交叉任职”、物业楼管员兼职网格员、“街道吹哨、部门报到”等做法，化解小区各类矛盾纠纷600余个，居民满意度不断提升。（通讯员：硚组轩）