湖北日报讯（记者张华、通讯员郭圆丽）“太感谢你们了！我这心里一块大石头总算落了地。”程腊生、严再再老两口对着网格员连连道谢。近日，武汉市武昌区南湖街道都市桃源社区针对老年人群体推出的“网格代办，服务上门”专项活动，两人在网格员帮助下，终于完成养老保险待遇领取资格认证。

随着社会保障服务的全面数字化、智能化，越来越多业务实现“掌上办”“网上办”，但对不擅长使用智能手机、子女又不在身边的老年人来说，成了一道实实在在的“数字鸿沟”。一年一度的退休待遇资格线上认证开始后，不少老人就犯难了：“听说要对着手机点头、摇头，我眼睛花，操作不来，孩子在外地工作也赶不回来，心里着急啊。”严婆婆说道。

民有所呼，我有所应。为解决这部分老年人的急难愁盼问题，都市桃源社区自今年初开始，将“协助老年人进行社保待遇资格认证”列为网格员的重要服务事项之一。网格员提前通过电话、微信群或上门摸排等方式，梳理出辖区内需要帮助的高龄、独居、行动不便或对智能手机操作不熟悉的老年人名单，并主动预约上门服务时间。

在严婆婆家中，网格员仅用了不到五分钟，就熟练地通过官方认证程序，引导老人完成了人脸识别认证。“我们上门，不只是为了‘操作一下手机’。”七星雪香花园小区的网格员表示，“更重要的是陪老人说说话，了解一下他们近期的身体状况和生活需求，看看有没有其他需要社区协调解决的困难。一次上门，多重关怀。”

据统计，在本年度认证周期内，该社区网格员已累计为20余位老人提供了上门认证服务，实现了辖区内有需要老人服务的“全覆盖、零遗漏”。

“一个小小的手机操作，对年轻人来说轻而易举，但对很多老人可能就是一道关。”都市桃源社区负责人表示，“网格员上门服务，解决的不仅仅是技术问题，更是情感陪伴问题。它传递的是社会对老年群体的温度，体现的是基层治理的精度。社区将继续深化‘网格＋为老服务’机制，让更多便民服务通过网格‘触角’，精准送达居民家中，真正打通服务群众的‘最后一米’。”