湖北日报讯（通讯员陈长胜、刘晓平）5月12日，笔者从汉川市市场监管局获悉，汉川市个体私营企业协会成功助力辖区童车电商企业化解一起恶意投诉索赔纠纷，为受恶意索赔困扰的企业注入了一剂强心针，有力地维护公平有序市场秩序、保障经营者合法权益。

湖北某知名电子商务有限公司是汉川童车产业集群重点电商企业，主营婴儿推车线上销售，依托抖音等平台直播带货，产品对接本地优质童车供应链，品质稳定、口碑良好，是汉川童车线上销售骨干企业。企业始终严守质量合规底线，所售童车均符合国标及汉川童车团体标准，资质齐全、质检完备。

今年4月，企业突然遭遇多起集中式恶意投诉：投诉人通过12315平台、政务热线反复举报，声称其销售的童车存在“安全卡扣松动、面料甲醛超标、无3C认证”等问题，附带高额索赔要求，并扬言若不支付“和解金”，将向全网平台曝光“质量问题”、向监管部门持续投诉，施压平台下架店铺链接。

作为电商企业，店铺口碑、平台权重直接决定经营命脉。频繁投诉导致企业客服、法务人力被大量占用，疲于应对各地核查；部分潜在客户看到投诉信息后产生疑虑，订单量明显下滑；平台也因集中投诉启动预警，店铺面临限流、链接下架风险，企业声誉与正常经营遭受双重冲击。面对职业索赔式的恶意投诉，企业缺乏应对经验，证据收集不足、法律依据不熟，一度陷入被动，无奈向汉川个私协会求助。

童车企业生产车间

接到企业求助后，汉川个私协第一时间响应“问情服务”机制，将化解恶意投诉索赔作为助企纾困重点任务，迅速组建专项帮扶小组，第一时间赶赴企业，与负责人刘总及运营、法务团队座谈，全面梳理投诉时间、内容、索赔金额等细节，并调取投诉记录、通话录音、聊天截图等，确认企业所售童车资质齐全、质量合规，投诉内容全系捏造，明确该行为属于职业恶意投诉、敲诈勒索。

针对恶意投诉的专业性、复杂性，协会牵头构建“协会+监管+司法+行业”联动机制，联动市市场监管局、司法局、法律援助中心，提供免费法律咨询，解读《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《市场监督管理投诉举报处理办法》及治理职业索赔相关政策，明确恶意投诉的法律后果。联合汉川童车行业协会，出具行业合规佐证，强化企业质量信誉背书，形成护企合力。

帮扶小组还陪同企业对接投诉人，明确拒绝无理索赔，告知其捏造事实、敲诈勒索涉嫌违法，将依法追究责任。面对完整证据链和清晰法律解读，投诉人自知理亏，恶意索赔图谋彻底落空，随即停止所有投诉及威胁行为，不再纠缠。

此次恶意投诉索赔纠纷的成功化解，为知名童车企业挽回了经济损失，守住了店铺信誉和平台权重，更坚定了企业扎根汉川、深耕童车电商的信心。刘总表示：“个私协会的‘问情服务’不是虚功，是真帮实扶，让我们民营企业感受到了党和政府的温暖，今后我们会安心经营、诚信发展，为汉川童车产业线上增长贡献力量！”