随着科技飞速发展、数字治理日益普及，很多基层服务事项都实现了“一键响应”“一网通办”。然而，仍有不少老年人面临既不会用智能手机办事，去社区又下不了楼、走不动路的困境。

为破解难题，襄阳市樊城区充分发挥党员先锋模范作用，鼓励各级党员志愿者迈开腿、敲开门，用面对面的“热乎劲儿”填平“数字鸿沟”，走出一条党员带头、治理赋能的基层治理路子。

喊破嗓不如敲开门

立足老年人口居住相对集中的实际，樊城区委组织部组织相关职能部门进行调研，总结分析出为老服务中的线上办事难、独居照护难、应急响应难等难题，按照“敲门见人、进门问需”标准，构建“党员精准匹配—力量一线贯通—敲门将心比心”的全链条服务机制。

在精准匹配环节，相关职能部门和社区摸清老龄人口底数和困难类型，形成“一社一策”问题清单，同步建立党员志愿服务台账，记录服务特长、服务时间、意向岗位等，组建“敲门团”“银发暖心队”“红骑士”等志愿服务队，按就近、就便、就熟原则，让党员志愿者与服务对象精准匹配。

同时，依托“服务驿站”等阵地，将党员编入微网格、认领责任区，贯通“编入网格—认领责任区—包片包楼包户”责任链条，推动服务触角到达楼栋、直通住户；推动党员带着诚心进门、带着耐心倾听，先问冷暖、先解难事，用一次次上门，把“多管闲事”变成“分内之事”。

“自从社区党员定期来敲门，我心里踏实多了。缴医保、领补贴，都不用自己犯愁，党员上门就给办了。”樊城区幸福社区的一位独居老人感慨。

说破嘴不如跑趟腿

党员沉下去，关键看能不能解决老人的具体困难。围绕老年人反映最集中的“就餐难、出行难、认证难”，樊城区各级党员把服务送进老人家门。

今年78岁的张奶奶腿脚不便，子女在外地，每到高龄补贴认证时就犯愁。“敲门团”党员徐奎主动上门，几分钟就帮她在手机上完成了认证，还顺手检查家里的燃气阀门，提醒她注意用电安全。

“以前遇事只能干着急，现在一点不用担心，太谢谢你了。”张奶奶拉着徐奎的手说。

为切实把服务送到老人家门口、把温暖送进老人心坎里，樊城区整合老年大学、基层老年学校、老年教育教学点、服务驿站等载体，常态化开展党员与高龄、独居、失能老人面对面对接；持续开展“敲门行动”“暖灯之约”“书记唠嗑会”等特色服务，为党员联系服务老人搭建平台；召集志愿服务队深入楼栋、走进家门，开展帮办代办、送餐上门等服务。2025年累计为老年人提供各项服务3200余次，解决急难愁盼问题637件，群众诉求办结率和满意度持续提升。

“一阵风”不如“四季春”

党员作用发挥，不能止于一时热度。

樊城区委组织部推动建立党员志愿服务积分台账，实现服务可量化、可累积，积分可兑换；开通“党员微心愿”认领平台，定期收集群众诉求、党员主动认领解决；定期组织开展邻里守望、平安巡逻、矛盾调解等活动，构建常态长效的作用发挥机制，推动党员作用从“一阵风”向“四季春”转变。

老党员王孝林退休后一度自觉“无用武之地”，社区党委找到他，将他纳入“邻里守望”帮帮团，支持他认领小区治理岗位。4年前，幸福小区家属院物业公司撤场。在社区党委领导下，王孝林挨家挨户上门听意见，带领居民成立业委会自己管。在他的牵头下，小区物业费每平方米仅0.35元，不仅运转顺畅，账户还有盈余。

如今，幸福小区家属院环境整洁了、邻里纠纷少了，居民的日子越过越顺心。

让“敲门”成常态、让“上门”成习惯，樊城区将持续发挥党员作用，让更多党员在服务老年群众中找准位置、干出样子，为党建引领基层治理注入源源不断的红色动能。（党员生活全媒体记者 刘志勇 通讯员 程睿欣）