湖北日报讯（通讯员陈萌、谭艳华）“五一”假期，恩施州旅游市场持续升温，累计接待游客达296.77万人次。伴随出行热潮，鄂西高速迎来车流高峰，其中恩施北收费站日均通行车辆突破3万辆次，五天累计达15.22万辆次，较平日大幅增长，双向车流压力显著。面对大流量通行考验，恩施北收费站积极践行“靓丽鄂西，不止于路”服务品牌，以保畅通、优服务、提效率为目标，圆满完成假期保通保畅任务，用贴心服务为司乘人员保驾护航。

未雨绸缪，筑牢通行保障防线

假日前夕，恩施北收费站提前研判车流态势，制定应急保畅预案，并组织开展车流疏导、秩序维护等环节的实战演练，全面提升一线人员“快处置”能力。假期期间，站区车道始终保持顺畅运行，有效应对出行与返程双重高峰。

暖心服务，擦亮高速窗口形象

在保障通行的同时，恩施北收费站持续深化便民举措。工作人员主动为过往司乘提供路线咨询、路况指引等精准服务，耐心解答外来游客的出行疑问，帮助解决旅途中的实际困难，用热情传递高速温情。站内“爱心小屋”24小时对外开放，配备齐全的应急物资与设备，整个假期累计为司乘提供ETC办理咨询、简易维修、能量补给等便民服务30余次，成为旅途中的“暖心驿站”。

持续发力，提升出行服务品质

下一步，恩施北收费站将继续以司乘需求为导向，不断优化通行保障举措，提升便民服务质量，以更严谨的工作态度、更暖心的服务理念，用心守护每一段旅程，全力为广大司乘营造更加优质、高效、温馨的高速出行环境。