湖北日报通讯员 熊峰

五一假期出行高峰期间，为给市民和外地游客营造安全、文明、舒心的乘车环境，麻城市鸿昌出租汽车有限公司直面网约车不文明服务问题，快速核查处置、从严落实整改，用实打实的举措规范出租车营运服务，赢得了乘客的认可。

5月1日至5月3日，该公司全力保障假期运力，累计投入116台营运车辆投入街头运营。营运过程中，驾驶员们主动发扬拾金不昧的美德，先后捡到乘客遗落的手机、行李箱等各类物品1 1件，全部及时联系、归还失主，暖心举动频频上演。

此次专项整改，源于一起真实的乘客投诉。4月28日21时30分，市民熊先生与朋友在麻城市天吉梦时代酒店，搭乘了号牌为鄂JED2538的网约车。行驶途中，司机曾某因行车路线和乘客产生分歧，不仅没有耐心沟通解释，反而出言不逊、态度恶劣，不规范的服务行为，让乘客的出行体验大打折扣。

4月29日，遭遇不文明乘车服务的熊先生，通过12328交通运输服务监督平台提交了投诉。接到相关工单后，麻城市鸿昌出租汽车有限公司第一时间开展核查取证，经过细致核实，确认乘客投诉内容全部属实。

针对司机曾某的违规行为，公司绝不姑息，当即对其进行严肃的批评教育，并按照公司规章制度作出相应处罚，要求其彻底认清自身问题，牢记出租车营运服务规范。与此同时，公司经理于山林主动联系投诉乘客，详细告知事件处理结果和整改措施，当面诚恳致歉，真挚的态度最终获得了乘客的谅解。

为避免同类问题再次发生，做到查处一案、警示一片，4月29日当天，鸿昌出租汽车有限公司迅速组织全体驾驶员召开专项警示教育大会。会议将这起不文明服务事件作为反面典型，原汁原味通报事件经过，深入剖析问题根源，明确营运服务纪律红线。

除此之外，公司同步开展文明服务、安全行车专项培训，细化日常营运的各项服务标准。明确要求所有驾驶员摆正服务心态、规范言行举止、耐心对待每一位乘客，从根源上杜绝态度蛮横、言语失礼等服务陋习。

及时的问题处置、全面的专项整改，有效整治了出租车、网约车营运乱象，规范了行业运营秩序，也进一步提升了全体从业人员的服务意识和职业素养，为五一假期麻城全域安全、文明、顺畅的出行环境筑牢了坚实保障。