通讯员 王娑娜 刘晓玮 梁政

车管所导办台前，办理业务、咨询政策的群众络绎不绝。

“刚提的新车，担心临牌办不了，自驾游就泡汤了。没想到，车管所不仅开门，不到十分钟就办好了！”

5月1日上午，9时刚过，许多办理业务的市民来到襄阳市交管支队车管所服务大厅。现场，市民李先生攥着刚拿到手的临时号牌，连连点赞。

五一假期正值返乡、出游高峰，补换领驾驶证、行驶证以及机动车免检申领等业务量大幅上涨，新车临牌办理需求更是随着出游热潮猛增。“群众趁着假期来办事，就是想方便省心。尤其是着急出门玩的，绝不能让大家白跑一趟。”车管所副所长胡曼曼说。

胡曼曼为群众讲解12123APP的操作方法。

一周前，她就带着服务大厅的民辅警逐项梳理各项业务，并把临牌办理列为重点工作，同时细化延时服务、绿色通道、导办分流等举措。针对返乡群众和务工人员的集中需求，专门优化流程、压缩时限。

上午11时，人流量稍有回落，民警王学敏注意到一位老人在大厅里来回踱步，神情不安。王学敏上前问：“老人家，有什么我可以帮您的吗？”

原来，老人今年70多岁，驾驶证到期了，想换证，可不会线上操作。

王学敏帮助老人在手机上申请办证。

王学敏二话不说，开启绿色通道。体检、拍照、受理……在王学敏手把手的帮助下，十几分钟，新证到手，老人连连道谢。

“有的老人对线上操作不太熟悉，我们多问一句、多带一步，就能帮他们省下大半天的时间。”王学敏说，“上午临牌窗口排队时间偏长，下午再开一个应急岗；有位群众反映机动车异地转入流程不清楚，导办台的指引牌要改得更明白；便民服务箱里的物品要及时补充到位。”

截至下午4时，车管所线上线下累计办理业务375笔，其中补换证、核发临牌及电子驾驶证审核业务占约30%；接待咨询227人次，绿色通道服务25人次。“假期还有几天，群众的需求不打烊，我们的服务就不能缺位。”胡曼曼说。