湖北日报讯（通讯员汪利敏）4月30日，作为第九届数字中国建设峰会的重要组成部分，由中国数字文化集团主办的“数智文旅 驱动未来”数字文化分论坛在福州召开，汇聚行业主管部门领导、知名专家学者及优秀企业代表，围绕文化与旅游领域的数字化转型、人工智能赋能、文旅数据要素价值释放等热点议题展开深入探讨。中国数字文化集团有限公司副总经理周广明致开场辞。

在论坛主旨演讲环节，科大讯飞文旅业务部总经理刘啸带来了题为《人工智能助力文旅产业高质量发展》的分享，围绕“文化传承”“文旅创新”“服务提质”三大要点，系统阐述讯飞在文旅领域的人工智能应用、文旅高质量数据集构建、文化活化与宣传、文旅服务提质创新等内容。

洞察文旅新趋势

刘啸在演讲里指出，文旅产业蓬勃发展，已成为拉动消费的重要引擎，节假日各地“人从众”的景象，既是经济活力的注脚，也是大家对美好生活的向往。但更值得关注的是，文旅行业在业态供给和游客群体上都发生了深刻变化——从传统观光到沉浸式体验，从团队游到自由行，从大城市到县域乡村，游客的需求越来越多元化，传统标准化服务已难以满足游客对于实时、贴心、个性化和高性价比服务的深层需求。

如何用人工智能讲好中华文化，让海内外游客在旅游过程中感悟优秀中华文化，享受更有温度、有深度、更专业的在地服务，成为文旅行业高质量发展的核心需求。

他强调，如今游客的旅游出行更关注参与感和沉浸感，需要游客有窗口、能知晓目的地特色食住行游购娱等旅游资源，游客到了当地能直观、简单地获取文化解读。这不仅是提升游客情绪价值的关键，也是旅游服务方获得认可和增加口碑与收入的重要路径。

人工智能正是破解当前文旅痛点、激发产业活力的关键钥匙。文旅AI智能体将成为行业的核心引擎，它不再是在单一场景中的“工具”，而是一套能思考、有温度、可进化的数字服务系统，链接游客和旅游资源，让游客从走近文化到走进文化。

重塑文旅体验新范式

保护传扬富有底蕴的文化景点和资源，打造好其旅游形态，是AI在文旅行业的落脚点。围绕游客从“出行前”到“游玩中”再到“复购”的全周期行为，讯飞“文旅AI智能体”通过辅助IP活化与营销投流、个性化行程规划、沉浸式伴游讲解、提升文旅服务信用、全域文旅衍生运营等，全面提升文旅服务品质、信用认证与营销效率，实现更精准的需求匹配、更高效的运营协同，以及更具吸引力的新场景设计，让游客在本地停留更久、体验更深、愿意多次回访。

在辅助IP活化与营销投流方面，“文旅AI智能体”通过AI辅助IP设计与活化，帮助地方打造具有辨识度的本地特色IP矩阵。同时，AI营销Agent可以实时分析行业热点，快速生成创意素材并精准投放，让更多游客“愿意来”。

在个性化行程规划与沉浸式伴游讲解方面，智能体将本地文化故事与旅游资源进行深度整合，打造“千人千面”的行程方案，并提供有温度的交互回应和沉浸式、情感化的讲解与陪伴，让游客“多停留”。

在提升文旅服务信用方面，智能体依托“信用保障+舒适分流”模式，通过信用免押、先享后付等机制降低消费门槛，同时实时调度客流，减少排队焦虑，让游客“敢消费、玩得好”。

在赋能全域文旅运营方面，“文旅AI智能体”不仅可实现与政府、景区、商户、游客等多角色的有机协同，更能吸引AI+文旅生态伙伴与特色市县合作，共同打造新活动、新场景、新业态，推动“文旅+百业”多维融合，最终形成闭环——让海内外游客愿意来、多停留、敢消费、会再来。

目前，讯飞文旅已与全国10余个文旅特色市县和景区达成合作，并带来实实在在的成效：今年，讯飞文旅先后携手云岗研究院、泰山文旅集团成立“人工智能+文旅”联合实验室，持续加强在遗产保护、文化传承、文旅宣传等领域的合作；在湖北利川，讯飞助力打造的“ai游利川”项目,已覆盖当地100%的景区、80%的酒店以及59.2%的餐饮品质商家，服务超过150万人次，帮助交易增长30%，游客平均停留时长提升27.8%。

刘啸总结到，让文旅服务从“有”到“优”，实时响应“小而美”的期待；让文旅消费更顺畅、消费体验更高效；让文化更具感知，让科技更有情怀......这些正是讯飞文旅一直以来的坚持——用人工智能，为每一段旅程注入温度。

他表示，数字中国的浪潮奔涌向前，文旅产业的数智化转型方兴未艾，讯飞文旅将持续深耕AI与文旅的融合场景，愿与更多合作伙伴携手，让AI融入山水之间、植入文化肌理，共同推动文旅产业高质量发展。