湖北日报全媒记者 李光正 通讯员 刘超

面对日益严峻的人口老龄化挑战，今年以来，公安县民政局在全县公办养老机构深入开展运营管理及照护服务提质升级行动。从“老有所养”迈向“老有颐养”，转变的不仅是服务品质，更是那颗以老人为中心的初心。在多家农村福利院，一个个用“爱心、耐心、责任心”守护晚年的温情故事正在上演。

常怀敬爱之心：帮老人寻回记忆中的“家”

章庄铺镇农村福利院，老人和工作人员在一起分享美食。（通讯员刘超提供）

在章庄铺镇农村福利院，80岁的宋爷爷患有轻度阿尔茨海默病，经常念叨“要回家”，有时甚至半夜起来收拾行李。护理员刘春香没有简单制止，而是耐心地问：“爷爷，您家在哪里呀？”宋爷爷说不清楚，只反复说“门口有棵大槐树”。

刘春香把这事记在心里，多次前往老人户籍所在的村委会。几经周折，终于找到了一棵与老人描述相似的老槐树——那是他年轻时居住的老屋旧址，早已拆迁。刘春香拍下照片，打印出来挂在宋爷爷床头，每天陪他“看家”。从此，宋爷爷情绪稳定了许多，逢人便说：“我家就在那棵树下，你们看，这是我闺女给我拍的。”

正是这份将老人当亲人的爱心，让护理员愿意为一件“小事”跑断腿、磨破嘴，用真心抚平老人的焦虑与不安。

不厌其烦：用耐心“融化”孤独的坚冰

如果说爱心是养老服务的灵魂，那么耐心就是做好养老服务的“基本功”。面对性格孤僻甚至行为失控的老人，一遍遍的包容与坚持，往往能创造奇迹。

在埠河镇农村福利院，93岁的雷奶奶双目失明，性格孤僻，不愿与人交流。谁靠近，她就扭头不理，甚至用拐杖赶人；心情不好时，她又哭又闹。护理员贾秀没有退缩，每天定时来到雷奶奶房间，轻柔地帮她梳头、整理床铺，一边忙活一边讲院里的趣事，哪怕始终得不到一句回应。就这样日复一日，坚持了半年。一天清晨，雷奶奶突然拉住贾秀的手，眼眶湿润：“小贾，我脾气不好，难为你了……”那一刻，贾秀的耐心终于敲开了老人紧锁的心门。从此，雷奶奶慢慢敞开了心扉，开始主动和她聊天。

贾秀说：“这样的老人其实最渴望被关注，只是怕受伤害。你只要不急不躁，用时间证明你不会走，她的心就开了。”

埠河镇农村福利院开展消防演练。（通讯员刘超提供）

制度托底：全天候守护与精细化管理

除了这些感人至深的一线故事，公安县民政局还通过一系列制度创新，为养老服务筑起坚实屏障。

全天候坚守，院长就是“守夜人”。夹竹园镇农村福利院老院长吴忠林，一年365天只回家两次——大年三十下午和正月初二，其余时间均在院内坚守。他说：“我不在岗，就放不下心来。”正是这样的责任心，铸就了该县推行的“24小时院长在岗”制度，确保突发事件第一时间响应。

该县各养老机构严守消防、食品、人身安全底线；严守财务底线，确保资金透明规范；严守服务底线，不降标准、不歧视老人，让老人活得有尊严。每位当班人员必须清楚重点照护对象、夜间习惯、应急预案、用药管理、安全隐患点及人员分工，实现照护责任“一口清”。