湖北日报全媒记者 王际凯 任勇 通讯员 廖琰璨 廖琬均

见面会现场。

曹灿。

平均每天接听2600多个电话，高效处置800余起警情，找回走失人员30余人……

他们虽未冲锋在执法一线，却扎根三尺接警台，24小时日夜值守；每一通求助、每一条线索、每一起警情，他们都用心倾听、细致研判、精准调度，用默默付出扛起平安值守重担。

4月28日，在湖北省公安厅“奋进‘十五五’ 匠心守初心”警营先锋记者见面会上，黄石市公安局情报指挥中心教导员曹灿讲述了“110的故事”。

长期在情指中心工作，曹灿直观感受到公安改革在服务群众方面的变化，“从前3个报警服务台，接警分散、环节多、耗时长。现在所有警情统一接警、集中调度、联动处置，群众报警更方便了，我们响应更快了、处置也更准了。”

今年3月，黄石市金山店镇柯女士报警，称其公公患有老年痴呆，外出后一直没有回家，家人非常着急。

接到报警后，曹灿和同事迅速调度派出所警力沿途调取周边监控，同时组织视频研判、技术支撑等岗位同步开展工作。通过排查监控、技术分析，警方成功锁定老人大致所在区域。接警员尝试拨打视频电话联系老人，接通后，看到老人身处一片漆黑的山林中，说不清楚具体方位。指挥中心立即增派警力，紧急调度警用无人机和警犬参与搜救。不一会儿，无人机在山林里发现微弱热源，探测到老人正躺在悬崖峭壁边缘，情况危急。之后经过多方努力，老人获救并被送往医院救治。

曹灿介绍，这场争分夺秒的山林搜救，正是他们深化“情指行”一体化改革成效的生动缩影。如今，黄石110接派警时间较以往缩短了40%，95%以上的突发警情民警都能5分钟以内赶到现场。

面对矛盾纠纷、民生诉求等非警务警情上升的现状，曹灿分享了一件“小事”。

今年2月的一天，警方接到某小区居民报警，称小区里一家餐馆老板砸了后墙，往小区里装铁楼梯，引发居民与店家的矛盾冲突。

原来，餐馆老板南某因为店内没有合规的消防逃生通道，就往小区里砸了一条“逃生路”。这样一来，居民们出行受到影响，双方闹得很僵。

黄石110先通知民警到场将双方劝离，同步将警情分流到综治部门。第二天一大早，辖区街道综治中心就组织社区民警、网格员、城管、物业和消防部门，一起上门解决问题。几次沟通下来，南某终于想通了，主动拆除违建的铁楼梯，并向居民们道了歉。

因为工作出色，黄石市公安局情指中心先后被授予“全国巾帼文明岗”“全国优秀公安基层单位”“全国公安系统学雷锋活动成绩突出集体”荣誉称号，两次荣立集体二等功。曹灿个人先后被评为“全省十佳情报能手”“全省十佳应用标兵”，荣立个人二等功1次，个人三等功2次，嘉奖4次。他说：“我们体会到，110从来都不是一串冰冷的数字，而是一条连接千家万户的‘生命热线’，我们要通过自己的努力，让这条线更有速度、更有精度、也更有温度。”