湖北日报全媒记者 龚群

近日，有读者向本报投诉他们在办理使用速行宝ETC后，现在发现小程序无法正常登录，想退押金也联系不到客服人员。

市民李先生称，自己于2024年11月10日，在从武汉前往罗田路过高速收费站时，办理了速行宝ETC，办理时工作人员明确承诺收取的328元为押金，并表示使用满一定期限后可退还或用于加油、保养等事项。

然而去年底以来，李先生发现显示该笔费用情况的速行宝小程序，再也无法正常登录，客服人员也不再回复消息，自己想退押金也找不到人了。

失联

在抖音、黑猫投诉、小红书、武汉城市留言板等平台，有不少车主发布了类似内容的投诉——他们多在高速公路收费站出入口，被自称工作人员以“免费办理ETC”的名义，收取了328元“押金”或“权益金”，如今运营方失联，押金无法追回。

4月17日，记者来到运营速行宝ETC的武汉定诺科技有限公司，发现该企业的登记地址已由其他公司在使用。附近公司的人员介绍，原公司已经搬走。

公司资料被丢在垃圾桶旁

李先生介绍，自己先后拨打了多条投诉热线，仍得不到满意的回复。

在武汉市洪山区市场监督管理局洪山所，工作人员介绍，现在他们也联系不上定诺公司，该企业一度想要注销，因其涉及到的投诉达900多件，市场监管部门没有同意。

据了解，目前开办企业实行注册承诺制，市场监管部门事后监管，如果企业经营出现异常，监管部门除了给其标注异常及上报外，也没有太多办法。

李先生认为，允许定诺公司代理运营的部门负有责任，当初是办理人员穿着马甲，在高速出入口宣传办理，自己正是出于信任，所以才交了押金。

4月18日，记者来到武昌龚家岭收费站路口，交投集团办理ETC的相关人员表示，早与该代理公司解除了合同，双方也有纠纷；近期确有司乘人员前来咨询投诉，甚至还叫来了警察，不过那些押金并未交到交投，他们也没有办法解决。

车主投诉

采访中记者发现，很多车主对此感到无奈，有关部门则纷纷表示：已在职权范围内尽力处理了。

记者拨打了12348法律热线咨询，接线人员建议，此事可以去公安部门报警，看是诈骗还是经济纠纷；如果是诈骗，公安部门会立案调查。

在武汉市公安局洪山区分局信访室，接待民警表示，此事应当属于消费纠纷，建议当事双方协商或采取法律途径解决。

记者调查了解到，此事对个体而言，所涉金额不多，单个车主去报案，还够不上立案的金额标准；起诉的话，为300多块钱打官司，时间、精力耗不起。

在湖北省高院诉讼服务中心，负责接待咨询的律师建议，涉事车主可以联合起诉，或者推选代表进行诉讼，相关费用可由受害方采取众筹、分摊等方式解决。

法治是现代文明的基石

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