湖北日报讯（记者汪菁华、通讯员秦凤、刘莉）“总以为办事困难，明明蛮方便嘛！”4月1日，沙洋县市民之家医保窗口前，张先生操着一口地道的荆门话，说出这句话时，语气里全是惊讶和感慨。

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当天，张先生和妻子到新搬迁的沙洋县市民之家办医保报销。工作人员审核材料时发现缺少门诊病历。张先生急得立刻给在外地工作的女儿打电话。医保工作人员没有冷冰冰地让他“备齐再来”，而是主动安抚情绪，问清楚情况后说：“您别急，我来帮您想办法。”

工作人员凭借经验，指导张先生在就医医院的官方服务号上查找病历。关注公众号、身份验证、下载、打印……全程不过几分钟，报销当场办结。从“缺材料办不成”到“现场帮办马上成”，张先生由衷点赞。

据悉，沙洋县医保局近年来持续推进“帮办代办”服务，要求窗口人员不仅要业务精，更要有主动服务意识，把服务端口前移。他们从单纯的“受理员”变成了“引导员”和“问题解决员”，帮群众跨过“数字门槛”，让“数据多跑路”真正落了地。