“没想到一个电话，医保部门就高效解决了我的烦心事！”近日，一名群众通过12345 政务服务热线反映，用人单位未按规定为其缴纳职工医保。接到工单后，公安县医保结算中心经办人员迅速与群众取得联系，耐心倾听诉求、详细核实情况，清晰告知所需佐证材料，并主动约定面谈事宜，以快速响应为群众吃下“定心丸”。

坚持温情服务，确保群众诉求接得住、办得好。面谈期间，经办人员热情接待、细致沟通，认真记录群众诉求要点，耐心解读医保政策，用贴心服务传递民生温度，以专业态度赢得群众信任，为问题妥善处置筑牢根基。

坚持精准对接，确保矛盾问题查得清、找得准。经办人员第一时间与涉事单位对接，依托医保信息系统核对缴费记录与合同期限，精准锁定断缴节点。面对企业负责人，依规阐明《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国劳动法》相关要求，明确用工主体责任，引导单位依法履行参保缴费义务。

坚持依法协调，确保群众权益落地实、有保障。经多方沟通与耐心劝导，涉事单位从被动观望转为主动配合，及时为群众办理医保补缴手续，群众合法权益得到切实维护，烦心事变成暖心事。全程高效流转、闭环处置，充分彰显“接诉即办”的政务效率与为民初心。

坚持长效管理，确保民生服务常态化、提质效。2026年以来，公安县医保局坚守以人民为中心的发展思想，累计办理12345 热线工单100 余件。通过健全“接诉即办、温情服务、闭环管理”工作机制，实现群众诉求“件件有着落、事事有回音”，真正做到热线连民心、服务零距离，持续增强群众医保服务获得感与满意度。

来源：公安县医保局