2025年10月12日清晨，竹山县宝丰镇龙井村村民叶小琴发现隔壁的闲置房屋因连绵阴雨产生裂缝，有倒塌风险，她赶紧找到村里发放的卡片，拨通了村党支部书记李可的电话。“刚放下电话，李书记就带人赶来了。他们现场联系户主、连夜值守，做好了应急处理，这效率真是没得说！”叶小琴赞叹。

叶小琴所说的卡片是宝丰镇专门印制的“便民服务卡”，上面有乡镇党委书记、村党组织书记以及乡镇各职能部门的联络方式，宛如山乡里的“服务风铃”，群众有呼、干部必应，风吹即响、迅速响应。

“书记电话亮得明，遇事不用绕弯行。”竹山县持续以党建引领基层治理，以干部担当有为化解群众急难愁盼，逐渐探索出“有事找书记”基层治理新模式。

县委书记示范，三级书记周一接访

如何让群众的呼声第一时间被听见、诉求第一时间得到响应？

竹山县践行新时代“枫桥经验”，紧紧抓住党组织书记这个关键，以县委书记带头示范，乡村两级党组织书记压实责任，全面拓宽畅通社情民意反映渠道，织严织密网格管理体系，形成了群众诉求快响应、基层难题速解决的工作机制。

竹山县建立“书记抓信访”工作机制，落实“三级书记周一接访”制度，每周一县乡村三级书记同步在综治中心接待来访群众，面对面倾听群众诉求，认真梳理分析问题症结，现场研究解决办法，齐力为群众排忧解难。

该县还在今日竹山网设立“书记信箱”，建立社情民意收集、交办、督办、化解、反馈、闭环处理机制，切实做到群众诉求件件有落实、事事有回音。

“县委书记带头接访，树立起‘有事找书记’的鲜明导向，既能增强群众的信任感，又能整合多方资源力量，推动问题高效解决。”竹山县信访局有关负责人介绍。

2025年以来，竹山县县级领导共接访群众231批293人次，推动解决信访问题215件，一批时间长、难度大的积案得到有效化解。

各级书记亮身份，治理力量齐参与

在竹山县各个村（社区）的党群服务中心，一张张“有事找书记”暖心海报引人注目——从乡镇党委书记、乡镇各单位负责人，到村（社区）书记、村（社区）干部，姓名、职务、联系方式、职责范围清晰在列，印有同样信息的便民服务卡也发到了千家万户，群众看得明白、用得方便。

“以前群众遇到难办的事情不知道该找谁，有的直接反映到县里，最后还是落到镇村两级，现在群众知道找谁，村上解决不了就找镇上，处理时间缩短了，矛盾就地解决。”秦古镇党委书记朱涛说。

3月2日是周一接访日，朱涛照例在镇综治中心接访，他认真听取群众就邻里地畔纠纷所提出的诉求，现场协调成立工作专班，安排入户调解工作。次日，在工作专班的努力下，邻里协商达成共识，矛盾纠纷成功化解在村。

有事找书记，不是书记一个人唱“独角戏”。竹山县依托县、乡镇、村（社区）三级综治中心，设立“事事顺”说事室，明确村（社区）书记为第一责任人，将“五老”、驻点干部、辅警、志愿者等纳入说事室资源库，进一步整合治理力量。

在擂鼓镇枣园村“事事顺”说事室里，除了党支部书记龚国龙以外，还有4名金牌调解员亮明身份，他们都是各湾组的理事会会长。该村在各湾组推选有热情、有能力的党员和群众代表组建理事会，还分别搭建议事小院，将基层治理的触角进一步延伸。

2025年5月，张家坡湾组的蒋姓两兄弟因修路占地问题产生矛盾，闹到理事会后，会长龚举全连夜上门，打着灯现场测量，在他的调解下，两兄弟最终同意划线方案，达成和解。“多把钥匙开一把锁，不怕问题不解决。”龚国龙介绍，现在村里的党员、热心群众主动领岗领责，群众的诉求在身边就能办理。

“在‘有事找书记’理念推动下，各级党组织书记和广大党员干部主动亮身份、践承诺，把服务送到群众家门口，把矛盾化解在最基层。”竹山县委组织部有关负责人说。

线上线下联动，守护山乡“事事顺”

3月3日早晨，宝丰镇龙井村党支部书记李可上班的第一件事，就是打开手机里的“事事顺微治理平台”小程序，看看有没有群众反映问题。据李可介绍，该小程序已将全村户籍人口的信息录入，村民输入姓名和身份证号即可登录，上面可以办理社保缴纳、水电费缴纳等民生事项，还可以在线联系乡镇党委书记、乡镇职能部门和村党支部书记。

“村里有不少年轻人在外务工，他们可以直接线上跟镇里、村里联系，沟通更便捷顺畅了。而且意见和回应都是公开可见的，再也不怕有误解。”李可说。

在上庸镇南坝村，村民张先生望着门前畅通的水渠，难掩喜悦：“没想到书记真的把我们的‘小事’放在心上，一周就解决了问题！”此前，张先生家门口的路被山上漫出的泉水淹没，出行不便，他拨打“事事顺”电话反映问题，镇村第一时间组织实地查看，协调相关部门，迅速完成了排水渠道修建。

左：村民扫码找书记；右：“事事顺”议事小程序

竹山县以数字赋能基层治理，开通“事事顺”服务热线和民声信箱，开发微治理平台，所有诉求统一归口，以乡镇为单位进行管理。对政策咨询类诉求，当场答复；对民生实事类诉求，明确办理主体和时限；对复杂矛盾纠纷，则交办至各级说事室，整合司法所、派出所、人民调解员等多方力量协同处置，真正实现“矛盾不上交，化解在基层”。

“不是让所有人都去找书记，而是希望以‘有事找书记’为示范，引导党员干部、群众代表等治理力量主动站出来。”竹山县委社会工作部有关负责人说，“我们建立健全闭环处理机制，以‘事事顺’为载体，织密服务网络，形成多方联动的治理格局，让群众有事找得到人，有人能办成事。”

以“有事找书记”和“事事顺”说事室为抓手，竹山县进一步筑牢党建引领基层治理的“桥头堡”，实现了“诉求有处说，意见有人听、难题有人解”。2025年以来，“事事顺”全平台共办理群众诉求1.56万件，办结率达98.1%，基层治理的效能显著提升。（党员生活全媒体记者 汪亚纯 通讯员 彭晓东 王世枭鉴）