湖北日报讯（记者李光正、通讯员陈玲）3月31日，武汉市武昌区南湖街道风华天城社区上演温情一幕：88岁的陈大爷和85岁的老伴，将一封字迹工整的手写感谢信，交到了社区网格员手中。信中，两位老人反复表达着同一个心声：“多亏了网格员陈玲，我们终于能安心开窗通风了！”

老人向社区写的感谢信。（通讯员陈玲提供）

这封感谢信背后，隐藏着一个困扰老人已久的“头顶之患”。陈大爷夫妇常年独居，近期他们发现，一楼卧室窗台外总是污渍斑斑、蚊虫滋生，甚至引来了爬虫和老鼠钻进家中。这不仅严重影响了居住环境卫生，更给年迈体弱、行动不便的两位老人带来了巨大的健康与安全困扰。经观察，问题根源在于楼上住户长期抛撒残羹剩饭等生活垃圾。无奈之下，老人抱着试试看的心态，拨通了社区网格员的电话求助。

接到反映后，陈玲马上赶到陈大爷家中，实地查看并确认了情况。随后，她立即逐层逐户上门走访楼上住户。在走访中，她耐心向大家讲解高空抛物的严重危害，并结合《中华人民共和国民法典》讲解其可能承担的法律责任，引导居民换位思考、共建和谐邻里关系。这种温情劝导方式，有效触动了楼上的住户，他们认识到了问题的严重性，表示将纠正不良习惯，不再高空抛物。

网格员到现场了解情况。（通讯员陈玲提供）

如今，陈大爷家窗外的环境已焕然一新，家中也不再受虫鼠侵扰。这场从“忧居”到“优居”的改变，正是风华天城社区用心用情为群众服务的生动缩影。它体现了社区工作者将居民“急难愁盼”放在首位的责任感，展现了网格员在基层治理中“神经末梢”和“连心桥”的关键作用。