湖北日报全媒记者 张爱虎 通讯员 徐卫兴 王俊峰 张帆 何语洁

进厅人数下降近五成，线下业务平均办理时长压缩至5分钟内，零跑腿业务占比达82%，服务投诉同比下降55%——这组数据，是湖北省税务局推进办税服务厅转型升级交出的一份亮眼答卷。

蔡甸区办税窗口从16个压缩到9个

“现在进厅就有导税指引，自助办税区有图文手册，工作人员还手把手辅导，就算是‘税务小白’也不怕。”在潜江市税务局办税服务厅，个体户张女士的切身感受，如今已成为全省办税服务厅的常态。

这场以前台场景重构、中台资源聚合、后台数据赋能为核心的转型升级，带来最直观的变化是：窗口数量由1413个缩减至1024个，减幅达28%。319名前台人员优化转移至中后台，将更多人力投入到精细化服务中。

窗口“瘦身”的背后，是服务效能的“强身”。湖北省税务局通过“自助优先、简事快办、窗口支撑、疑难兜底”的多场景分流模式，推动办税模式从“窗口排队”向“自助办理”转变。

数据是最有力的证明：截至2025年底，全省进厅人数同比下降近50万人次，降幅达49.73%；线下业务平均办理时长压缩至5分钟内，等候时长缩短70%；纸质材料提交量减少80%，“零跑腿”业务占比高达82%，近三成进厅纳税人实现“即来即办、即办即走”。

中台资源的聚合，让服务触角无限延伸。湖北省税务局将服务资源从实体窗口向云端平台聚合，打造征纳互动“线上快车道”。2025年，全省通过“远程虚拟窗口”办理跨区通办业务累计达5.3万笔，税务部门通过电子税务局、热线咨询、征纳互动平台处理业务超2500万笔，线上业务分流率高达98.5%。

在孝感市工作的毛会计，因连续4个月未申报所在地员工的工资，通过征纳互动远程联系潜江市坐席人员，15分钟就完成了跨区域个税申报。“没想到补申报也能远程办理了！”毛会计的便利体验，正是中台聚合成效的生动注脚。

后台数据的智能赋能，让服务更精准、响应更及时。依托数据智能分析，湖北省税务局精准推送政策提醒及风险提示超1158.7万条，为368万余户次纳税人缴费人推送政策红利。同时建立“问题收集——集约处理——整改提升”闭环机制，2025年以来规范办结税费诉求近80万笔，服务投诉同比下降55%。

青山区征纳互动，办问协同

“从‘事务处理’到‘智慧大脑’的转变，让后台职能向数据驱动决策、智能防控风险深度转型。”湖北省税务局纳税服务处相关负责人表示。

群众的获得感，写在数据里，更写在笑脸上。全省各地办税服务厅里，窗口少了，效率高了，群众的“麻烦事”变成了“省心事”。宜昌市伍家岗区税务局通过“新办纳税人专区+互联网自助体验区+纳税人学堂”，一年多来培训覆盖纳税人60万余人次；鄂州市葛店经济技术开发区税务局实现“教、学、办”在线一体化辅导，引导纳税人养成“在家办、在线办、自助办”的办税习惯。

湖北省税务局党委委员、总经济师雷浩3月31日表示，全省税务部门将继续深化数字化转型，不断拓展服务新场景、创新服务新模式，持续优化“前台——中台——后台”协同联动机制，让办税缴费更便捷、服务更暖心，用税务人的“辛苦指数”换取纳税人的“满意指数”。