支点财经讯 “3·15”国际消费者权益日，湖北金融监管局联动多部门，全面启动系列金融教育宣传活动，通过构建“监管引领、行业协同、机构主责、公众受益”的工作体系，以扎实举措守好群众“钱袋子”，筑牢金融消费安全屏障。

多维宣传全覆盖。活动期间，湖北统筹辖内金融机构搭建“线上+线下”立体宣传矩阵，聚焦老年人、青少年等重点群体，推动金融知识进社区、进校园、进商圈。社区里，“金融小课堂”手把手教老人识别电信诈骗；校园中，宣讲会向青少年普及理性消费理念，讲解“校园贷”陷阱。省银行业协会联合武汉地铁开展公益宣传，省保险行业协会发布典型理赔案例，形成全域发力的宣教态势。

精准预警防风险。针对当前金融消费领域的突出问题，湖北金融监管局点亮风险预警“探照灯”，特别提醒消费者警惕“0元租机贷”等营销噱头，树立理性消费观念。围绕2月1日施行的金融产品适当性管理新规，监管机构指导消费者依法维权，并推动辖内金融机构开展全员培训和产品风险重评，累计整改产品错配问题百余起，从源头筑牢合规防线。

暖心维权提质效。湖北将教育宣传与服务效能提升深度融合，全面升级“三位一体”投诉受理体系，在全省千余个金融网点设立维权专窗。全省启动了“投诉溯源治理三年行动计划”，旨在督导136家金融机构落实整改1724项问题。截至2026年2月，12378热线投诉量连续八个月下降，办结率超98%。

在纠纷化解方面，湖北推进三级金融纠纷调解组织网络建设，2025年已建立调解组织79家，实现县域全覆盖。襄阳市民王先生因信用卡逾期与银行产生分歧，经调解中心介入后很快达成定制化分期方案。2025年以来，全省成功调解金融纠纷3.2万余件，调解成功率81.5%，小额金融纠纷平均办结时长压缩至3个工作日。

针对“非法代理退保”等黑灰产，湖北构建协同治理机制，累计移交违法犯罪线索460条，推动公安立案9件，涉案金额1.12亿元。同时指导行业协会出台自律规范，严查违规返佣乱象，相关领域投诉量同比下降70%，金融机构累计取消不合理收费30余项，为群众节约融资成本2亿余元。（通讯员金宣）