湖北日报通讯员 梁军

“判决被告尹某收回原告价值11.98万元的24套库存内衣，并退还原告全部货款……”近日，在枣阳市人民法院七方法庭，随着审判员铿锵有力的宣读声，一起持续数月的消费纠纷尘埃落定。

去年夏天，刘某经营的美容店，花费11.9万余元从尹某处购入了24套号称能“重塑身形”的“身材管理器”。然而，当满怀期待的顾客反馈“效果与承诺相去甚远”时，尹某却拒不退货退款。无奈之下，刘某走进法院。最终，法院判决认定销售方夸大宣传构成违约，用法律的刚性为这场关于“美”的谎言画上了句号。

这起消费案件，是枣阳法院以司法力量守护群众消费安全的一个生动注脚。

作为消费者权益保护的重要力量，近年来，枣阳法院始终秉持“以人民为中心”的司法理念，充分发挥审判职能作用，在依法公正裁判的同时，积极构建多元解纷机制，创新普法宣传载体。通过引导消费者理性维权、依法维权，倒逼经营者诚信经营，全力打造稳定、公平、透明的法治化营商环境。

严惩食药犯罪，筑牢民生“防火墙”

“民以食为天，食以安为先。”面对关乎生命健康的底线，枣阳法院始终坚持“零容忍”的态度，全力守护人民群众“舌尖上的安全”。

在一桩备受关注的生产、销售有毒、有害食品案中，被告人张某生、张某洪为牟取暴利，将魔爪伸向中老年人的“健康焦虑”，在所谓的“壮阳”“补肾”保健品中肆意添加有毒有害成分，并通过虚假宣传误导消费者。这些色泽鲜亮、疗效神奇的药丸，成了威胁群众健康的隐形杀手。

法庭之上，正义昭彰。两名主犯被依法判处13年和11年有期徒刑，并处260万元至400万元的巨额罚金，其余9名从犯也难逃法网。“明知道这些‘补肾丸’有问题，可还是被利益蒙蔽了双眼……”拿到二审维持原判的裁定书，两人悔恨的声音，是对所有从业者的沉重警醒。

当“枣北黄牛肉”凭借肉质细密、味道鲜美赢得市场口碑时，不法分子周某却动起了歪心思，用涂抹猪血、牛油的母猪肉冒充黄牛肉，企图鱼目混珠。去年1月，枣阳法院以销售伪劣产品罪，判处其有期徒刑6个月，并处罚金5万元。“不仅要让违法者付出经济代价，更要通过从业禁止令，彻底将其清出市场，守护百姓‘舌尖上的安全’。”该院刑庭负责人的话语掷地有声。

畅通维权通道，跑出司法“加速度”

维权，不应是一场“跑断腿、磨破嘴”的马拉松。如何让公平正义更快抵达？

2025年8月，张某等30名消费者的心情，就像坐了一趟过山车一样。他们在网上向熊某购买服装，付款3万余元后，等来的却是“失联”的卖家。30位素不相识的人，因同一次购物经历，共同走进了法院。

面对这批事实清楚、标的额较小的案件，枣阳法院立案庭的法官迅速研判，果断开启“绿色通道”。“这批案件适用小额诉讼程序，一审终审，周期短、成本低。”法官耐心地向双方释明程序优势，在征得双方同意后，邀请人民调解员协助调解。

几轮真诚沟通下来，熊某最终与30名原告达成调解协议，当场退还了全部货款，案件受理费也一并免除。“真没想到，从起诉到拿到退款，这么快，还不用花一分钱诉讼费！”一位消费者紧紧握着法官的手，激动之情溢于言表。

这条集立案、调解、审理、执行为一体的“绿色通道”，正是枣阳法院坚持“简案快审、繁案精审”，强化多元解纷、形成维权合力，为消费者维权跑出的“加速度”，让公平正义不仅不被辜负，更不被人等待。

构建共治格局，织密权益“保护网”

健身房老板“卷款跑路”、培训机构突然关门、商家以次充好……面对这些消费痛点，普法宣传成为提升群众“免疫力”的关键。

枣阳法院建立常态化普法宣传机制，组织法官送法进社区、进农村、进企业、进市场，指导消费者理性消费、提高消费者自我保护意识，督促商家诚信守法，从源头上减少消费维权纠纷。通过官微发布典型案例、巡回审判、庭审直播、裁判文书网上公开等方式，加强宣传教育，努力实现“审结一案、教育一片”。

“3·15”前夕，在工业园区，一场关于“网购假货如何维权”的讲座，引来工人们阵阵提问；在霍庄社区广场，图文并茂的展板前，居民们议论纷纷：“原来‘七天无理由退货’不是商家的施舍，是我们的权利！”这些来自现场的感慨，折射出法治意识的悄然觉醒。

数据显示，2025年以来，枣阳法院共审理涉“舌尖安全”及消费维权案件1900余件，为消费者挽回经济损失20余万元；开展法治宣传10余场，发布典型案例10余件，为“理性消费、诚信经营”起到良好的引导作用。

消费，既是关乎柴米油盐的民生大事，也是折射一座城市营商环境冷暖的“晴雨表”。

“我们将持续以更高质量的司法服务，为消费市场保驾护航。”枣阳法院相关负责人表示，未来将继续发挥审判职能，让法治的暖阳照亮消费的每一个角落，让法治的温情流淌进每一位消费者的心田，让“敢消费、愿消费、能消费”成为这座城市最坚实的底气。