湖北日报讯（通讯员王政）“我母亲一个人在家，电话突然打不通了，我又在外地……”近日，中国移动湖北公司恩施客服中心接到一通来自异地的紧急求助电话。电话那端，用户王先生因无法联系上独居母亲而焦急万分。

电话这头，恩施客服中心接线员王思君感受到了用户的焦急，她轻声安抚：“王先生，别慌，您慢慢说。”凭借多年经验，她判断可能是SIM卡老化导致信号中断。她当即建议王先生联系本地亲友，陪同老人前往营业厅补卡。

为让王先生安心，王思君主动全程陪伴老人补办卡，手机信号恢复、通话测试完成后，第一时间反馈。

当电话那头终于传来母亲熟悉的声音时，王先生激动地表示感谢了。事后，他还专门发来感谢信。

“我们非常理解用户联系不上家人时的焦急心情。作为客服，我们的责任就是快速找准问题、提供有效解决方案，让每一通求助都有回应、有着落。”王思君认真地说道。

王思君在日常工作中。

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湖北移动志愿者正细心地教老人使用手机，暖心服务助“银发族”跨越数字鸿沟。

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