江陵县政务服务中心品牌赋能提质效

湖北日报讯（通讯员 孔凡子）2026年春节，江陵县政务服务中心以假期“预约办”打通群众假期办事“最后一公里”，让新春佳节更有“民生暖意”。春节期间，该中心累计承接群众预约服务51人次，所有预约办件均按约定时限高效办结，无超时、无遗漏，电话回访群众满意率达100%。

“本来以为春节放假办不了身份证，没想到提前预约就能顺利办理，真是帮了我大忙！”吴女士常年在外务工，春节返乡后发现身份证即将过期，看到江陵县政务服务中心发布的春节预约服务公告，当即拨打电话进行预约。正月初五上午，吴女士按约定时间前往大厅，工作人员早已提前做好准备，全程高效办理，仅用5分钟就完成身份证换领手续，让吴女士真切感受到“江尽办·陵距离”的服务速度与温度。

2026年，江陵县政务服务中心以服务群众为宗旨，打造“江尽办·陵距离”政务服务品牌，将主动作为、靠前服务的理念融入服务全过程。

靠前谋划，精准部署预约服务。为解决群众“上班没空办、放假没处办”难题，该中心提前谋划、主动发力，打破“假期休办”传统模式，精准梳理群众高频办事需求，筛选公安、人社、医保、民政、不动产、税务等部门高频政务服务事项，涵盖居民身份证办理、社保卡申领、异地转诊备案、结婚登记、社保缴纳等民生相关业务，制定春节假期预约服务清单，明确服务时间，让群众办事“心中有数”。

多元公示，拓宽信息传播渠道。为确保预约服务信息精准触达群众，该中心构建“线上+线下”全方位公示方式，提升服务知晓度。线上通过江陵县人民政府网站、湖北日报、“新江陵”等官方平台发布预约服务公告，同步号召干部职工转发朋友圈，扩大信息覆盖面，提升群众知晓度。

精准响应，提升暖心服务质效。该中心坚持“群众有诉求、我们有回应”，优化预约服务全流程，实行“一对一”精准对接，以细节服务彰显政务担当。春节假期期间，工作人员履职尽责，耐心接听咨询电话，细致解答办事疑问、告知所需材料，提前开展材料预审，避免群众因材料不全往返跑路，对预约办件群众实行“即到即办、限时办结”，最大限度压缩办事时间，切实实现群众“少等待、少跑腿”。

江陵县政务服务中心表示，将持续深化“江尽办·陵距离”品牌建设，不断创新服务模式、优化服务流程，聚焦群众急难愁盼问题，推出更多靠前服务、精准服务举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级。