湖北日报讯（记者张倩倩、通讯员兰子君、孙炜、实习生李玉娟）“扫码上传材料，当天就收到退款，连武汉都没到，问题就解决了！”2月25日，因行程临时取消无法入住预订酒店的高先生，通过武汉市江汉路步行街“先行赔付”小程序提交申请，当日下午便收到赔付款。这是该服务上线以来，全程线上办结的外地游客维权案例之一。

自2月13日启动“外地游客先行赔付”试点以来，江汉路步行街这一创新机制正快速转化为服务实效。截至2月26日，街区已设立“1个主站点+4个分站点”，覆盖汉口STAY、平安大厦、大洋百货、中心百货等核心商业体，联动600余家商户，实现步行街主要消费区域维权通道全覆盖。

主站点位于江汉路1号游客服务中心，各分站点分别设在汉口STAY三楼维权服务点、平安大厦一楼前台、大洋百货六楼贵宾室及中心百货六楼服务中心，由江汉区与商场物业协同运营。每个站点均张贴醒目的申请二维码，游客只需微信扫码进入小程序，填写信息、上传凭证，即可完成申请。“我们承诺，经核验符合条件的，24小时内完成垫付。”江汉区市场监管局花楼水塔市场监管所副所长王懿表示。

不仅在线下高效响应，更在线上打破时空限制。除高先生的退房纠纷外，春节假期期间，江苏游客方女士自驾来汉，在某酒店停车场因设施老化摔倒并致车辆轻微损伤，协商无果后向主站点求助。工作人员迅速赴现场核查，当天协调酒店免除房费，并通过保险机制向方女士赔付300余元。

“我们长期推行‘七天无理由退货’，与先行赔付理念高度契合。”大洋百货经理周延钢说，商场将全力配合机制落地，提升游客消费信心。

值得注意的是，赔付范围已不局限于商品退换，逐步延伸至住宿、餐饮、摄影等文旅消费场景。截至目前，8笔已完成的赔付订单中，涉及领域多元，平均处理时长不足12小时。

从“维权不过夜”到“动动手指轻松办”，江汉路步行街正以金融赋能与数字治理双轮驱动，将“放心消费”从口号变为可感可及的服务体验。江汉路步行街综合服务中心相关负责人表示，作为全国示范步行街，其探索不仅为游客撑起“保护伞”，更以高效、暖心的治理细节，持续擦亮“来汉口、逛江汉”的城市消费名片。