社情民声|新手机登不上原邮箱，“正确的密码”为何不再够用？

湖北日报记者 熊星星

换个新手机，咋把邮箱也换“掉”了？智能手机更新换代加速，一个现象令人困扰：用户换上新手机后，明明记得账号密码，却再也登不上自己的邮箱。这道“安全墙”保护了谁？又阻挡了什么？

近日，王女士向本报反映自己遇到的烦恼。

“新手机影像系统强大，拍照太开心了！”1月份，王女士换了新手机，十分开心，可第二天上班，她发现了问题：在新手机上，新浪邮箱APP无法登录。

照常输入账号和密码，可无法登录

随后，按照提示，为了通过二次认证解决问题，她进行了多次做题考试，包括依次点击图案、依次点击文字、更换一张图片让整张图恢复正常等。

需要通过的测试题包括但不限于依次点击文字

需要通过的测试题包括但不限于依次点击图案

经历重重测试，好不容易来到下一步，又遇新关卡：需填写当初注册人的身份证信息，这一下让王女士陷入迷茫。

她告诉湖北日报全媒记者，邮箱是自己所在部门每天值班人员工作时需要使用的公共邮箱，经历过多轮同事，最早是谁注册邮箱都不知道，哪里会有正确身份证信息呢？

“值班人员每天需要阅读邮箱收件信息，实时查看最新内容。”她表示，现在新手机上的邮箱无法登录，会对工作产生影响。

王女士提出第一个不解：明明提供了账号和密码，这应是唯一且必定能登录邮箱的条件，为何因为更换新手机就失效了？

记者网上搜索发现，王女士遇到的换新手机就登不上邮箱的情况很常见，不同互联网公司的邮箱，由于服务商的特定设置不同，提示操作流程也不同，有的可以通过卸载APP后重装解决，有的则必须通过绑定身份证等信息来申诉找回账号使用权。

所以，如果是和王女士同类情况，即找不到当初注册邮箱人员的正确姓名和身份证号码，那可能陷入无法自证的死循环。

换手机就无法登陆情况很常见

王女士提出第二个不解：在几乎上班族人人都需要使用邮箱的当下，为何一旦遇到问题，无法联系服务商解决？

她试图通过多种途径让自己脱离上一轮无法自证的死循环，包括通过网络客服、人工电话、发送邮件等多种方法——

第一轮，她联系网络客服，给出的方案包括进行二次认证、网页扫码登录等。尝试均无法解决问题。

第二轮，她通过网络查询服务商人工客服电话。这次，她查到了多个号码，其中两个在拨打时均显示为该服务商人工客服，但均拨打不通。

第三轮，她给服务商发送求助邮件，认真在表单上填写了自己遇到的麻烦，等候技术人员跟进解决。提交时系统显示3天至一周内会得到回复。但王女士于1月7日、2月9日提交了两次，截至发稿时，未得回复。

唯一能与服务商进行沟通的途径是发邮件，但并未得到任何回复

“以前银行、水电气方面遇到问题，虽然有时会遇到找人工费劲的情况，但总算还能找到。可这次邮箱问题，我想尽所有办法，都找不到人工的影子。”王女士苦恼地说，没想到更换新手机本是开心事，但却能遇到无解难题。

她想通过媒体平台对服务商们提出心中的两个不解：明明手拿“正确的密码”，为何不再够用？人工电话、人工客服的缺位，何时能解决？

在数字身份日益重要的今天，设备迁移不应成为数字生活的断点。安全不应是粗暴的拒绝，而应是智能的护航。这道“安全墙”何日拥有更人性化的门呢？
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