湖北日报通讯员  胡荣华

春节将至，岁末归乡，一句问候、一杯热饮、一次援手，都是春运期间最动人的温暖。连日来，在湖北各大火车站、汽车站、机场、高速公路服务区等地，青年志愿者们以青春热情传递家乡温情，以特色服务彰显青春风采，用青春力量温暖旅客返乡路。

我来搭把手：贴心服务暖人心

“多亏了你，我这几个大箱子真不知道怎么搬，太谢谢你们这些年轻人了！”在老河口汽车站，来自外地的务工人员握着志愿者王恩慧的手连连道谢，朴实的话语里满是感激。

在阳新火车站候车大厅里，2名聋哑旅客因无法听见车站播报、手机电量告急而神情焦虑、四处张望。志愿者察觉后主动上前，通过手机打字耐心沟通。志愿者了解情况后，默默记下其乘车信息，全程留意车次动态，提前十分钟提醒，并一路护送2人至检票口。

“糟了！我身份证刷不上，要误车了！”

“别慌，换个闸机试试，旁边还有人工通道呢，保证您能上车！”大冶北火车站的青年志愿者引导检票口的乘客有序乘车。

“谢谢你们！”“谢谢！”“你们太暖心了！”这是志愿者在服务过程中听到最多的“双向奔赴”。在这个阖家团圆的日子里，志愿者们始终坚守岗位，以饱满的热情、温和的态度回应每一位旅客的问询，用专业又贴心的服务化解旅客出行的迷茫与困惑。

针对不同群体的需求，各地还提供定制化关爱服务，如保康县提供儿童临时托管服务，监利市结合年货大集开展就业帮扶……“务工帮扶”为返乡人员保驾护航，“重点群体关爱”守护“一老一小”。

荆楚烟火气：特色服务很温馨

“请在这边排队，有序领取。”天微微亮，潜江火车站出站口广场，志愿者们正在“爱心包子铺”旁引导旅客。

“一出站就能领到热气腾腾的包子和豆浆，让人心里暖暖的！”刚抵达的旅客接过这份暖心关怀，笑容里满是归家的安心与感动。

2月6日，潜江第十一届“春运暖冬行动爱心包子铺”火热开摊，为来往旅客免费提供爱心早餐。潜江团市委以“爱心包”（内含鲜肉包、热豆浆、新春福字和就业创业宣传册）为纽带，在送上“爱心包”的同时，聚焦返乡旅客需求，提供乘车咨询、行李搬运等服务，让“爱心包”关怀延伸到出行各环节；开摊当天还同步开启线上直播，获2.4万线上曝光，网友赞其有潜江温度。

“哎～这‘糊汤’还阔以，是这个味儿哈！”2月11日，在咸宁北火车站，咸宁团市委联合咸安团区委、咸安区筑梦爱心协会，为返乡旅客提供引导咨询、送上咸宁特产“糊汤”，用乡音乡味乡情迎老乡回故乡建家乡！

在“暖冬行动”中，各地团组织积极将地域文化融入志愿服务之中，让志愿服务成为传播文明新风、展示荆楚风采的窗口。黄石、荆州等地依托志愿服务驿站开展免费写春联、送福字活动，营造浓厚年味；襄阳、恩施等地的志愿者化身“方言翻译官”，用方言为旅客提供咨询指引，枣阳市志愿者还同步宣传汉文化、白水寺历史等本地特色文化。

湖北新体验：服务驿站送温情

在宜昌东火车站，青年志愿服务驿站的姜茶、热水、暖宝宝、口罩、应急药品等暖心物资一应俱全，“心手标”、卡通志愿者立牌、“欢迎回家”春运主题元素的拍照打卡墙及留言板，成为旅客定格归乡喜悦的热门点位。

1月初，省志愿者协会发布了《湖北省青年志愿服务春运“暖冬行动”青年志愿服务驿站工作指引（试行）》，支持各地以青年志愿服务驿站为依托，贴近服务需求，制订服务清单，提供暖心服务。

荆州火车站青年志愿服务驿站通过与市民政局、市社会救助服务中心等单位联合共建，推行“民政工作人员+青年志愿者”联合值班模式，实现专业救助与志愿服务优势互补。

宣恩县汽车站青年志愿服务驿站通过构建“基础便民+特色文旅”双维度服务体系，累计服务旅客、游客、返乡群众超2000人次，让“暖冬行动”与文旅服务、返乡服务、就业服务同频共振，为“浪漫宣恩过大年”增添一抹温暖明亮的志愿底色，让归途更安心、年味更浓厚、青春更闪光。

神农架高铁站的“回架驿站”青年志愿服务点格外引人注目，志愿者依托驿站开展日常服务，设置休憩区、提供“个性化关怀”等，让服务从“有帮助”变为“有温度”。

高速公路上，湖北交投的“爱心小屋”“兰馨惠宜”驿站24小时亮灯守候、温情不打烊，为过往旅客提供热水、姜茶、充电设备、取暖用品及常备药品等，精准对接长途驾驶员和返乡旅客的出行需求。

一抹志愿红，温暖归乡路。湖北各地的青年志愿者用坚守与奉献，将善意汇聚成青春暖流，照亮每一段团圆之路。