湖北日报客户端讯（通讯员张玲）为进一步规范便民服务流程、提升政务服务质效，切实筑牢为民服务前沿阵地、优化辖区营商环境，2月2日，潘口乡宣传委员、副乡长郑晓琼主持召开便民服务大厅2月份工作例会，便民服务大厅全体工作人员参会。

会议伊始，党群服务中心主任杨发仁对2025年潘口乡便民服务大厅各项工作进行全面总结复盘，围绕四大核心维度梳理成效、查摆不足。在业务能力提升方面，他指出，过去一年全体工作人员扎实推进业务学习，逐步提升专业素养，但仍存在业务掌握不均衡、复杂事项处置能力不足等问题；在本职工作落实上，全体人员坚守岗位、履职尽责，高效完成各类政务服务事项办理，有效保障了群众办事需求，同时也补齐了流程衔接不顺畅、细节把控不到位等短板；在群众沟通服务上，多数工作人员能够耐心接待群众、细致解答疑问，用心解决群众诉求，但部分人员沟通方式较为生硬，服务温度仍需提升；在工作纪律作风上，始终坚持严管严抓，严格落实考勤、在岗值守等制度，着力杜绝迟到早退、脱岗串岗等现象，筑牢纪律防线，同时强调要持续强化纪律意识，杜绝敷衍塞责、推诿扯皮等不良风气，以严谨作风护航服务质量。

随后，郑晓琼结合年度总结情况，对2026年2月份及今后一段时期便民服务大厅工作作出具体部署、提出明确要求。她强调，便民服务大厅是服务群众的“第一窗口”，是连接政府与群众的“连心桥”，全体工作人员要牢记“为民服务”初心，把群众满意作为工作的出发点和落脚点。

针对政策宣传与解读工作，郑晓琼要求，要打破机械化宣传模式，摒弃生硬晦涩的政策表述，将各项惠民政策、办事政策“翻译”成老百姓听得懂、能理解、记得住的家常话，通过直白通俗的讲解、简洁明了的指引，让群众清晰知晓政策要点、办事流程、所需材料，真正实现政策宣传“接地气、入人心”，让惠民政策精准直达群众身边。

在业务能力提升上，郑晓琼强调，要坚持问题导向，聚焦业务短板，常态化开展业务学习培训，推行“强弱互补、互帮互学”模式，鼓励业务骨干分享经验，帮助能力薄弱人员快速提升，推动全体工作人员从“专科”向“全科”转变，实现业务精通、服务娴熟，切实破解“不会办、办不好”的难题。

关于为民服务实效，郑晓琼要求，全体工作人员要进一步深化为民服务意识，主动转变服务理念，放下“管理者”心态，扛起“服务者”责任，当好群众办事的“引路人”、企业发展的“服务员”。要主动上前、耐心问询，精准对接群众与企业需求，提前告知办事材料、流程及注意事项，全力推行“一次性告知、一次性受理、一次性办结”模式，减少群众和企业跑腿次数，着力解决群众“办事难、多跑腿”、企业“办事繁、效率低”的痛点难点，既暖民心也优营商环境。同时，要持续严明工作纪律，强化岗位责任担当，以“严真细实快”的工作作风，规范服务行为、提升服务效能，全力打造“便民、高效、规范、优质”的政务服务品牌，为潘口乡优化营商环境注入强劲动力。

此次例会的召开，进一步统一了思想、明确了方向、压实了责任，有效梳理了工作中的薄弱环节，为潘口乡便民服务工作提质增效奠定了坚实基础。下一步，潘口乡便民服务大厅将以此次会议为契机，狠抓各项工作落实，补齐业务短板、强化服务担当，持续优化政务服务环境，切实把为民服务落到实处，以实干实绩增强群众的获得感、幸福感和安全感。