孝昌县住建局扎实推进“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”民生实事，聚焦物业服务领域群众反映强烈的突出问题，以“五个坚持”为抓手深入开展专项治理。

坚持专班整治，压实责任凝聚合力

建立纪委监委派驻纪检监察组与住建部门“双方案、双专班”协同推进机制，强化纪检监察监督执纪与住建部门行业整治牵头作用，加强信息共享，一体推进问题核查整改、违法违纪查处及履责监督，层层压实整治责任。整治专班在强化检查督办的同时，积极发挥社区党组织党建引领作用，指导居委会、业委会、物业服务企业常态化开展“三方联动”，协同破解小区治理难题，推动一批充电难、停车难、报修难等群众关切问题得到解决，切实提升了居民获得感。

坚持问题导向，闭环管理精准化解

制定住宅小区综合管理责任清单，明晰各部门职责；公布物业服务投诉指南，畅通业主反映渠道；建立健全问题“收集、化解、反馈”闭环机制，对检查发现和群众反映的问题实行“零容忍”动态清零。累计排查发现问题57个，受理信访投诉48件，整改率达100%；移送问题线索42条，依规依纪依法处理相关人员，其中纪律处分3人，运用“第一种形态”处理12人，行政拘留4人，处罚涉事企业26家。

坚持典型引领，正向激励与反向约束并举

注重在整治过程中发掘和推广物业服务先进经验，通过树立正面典型与曝光反面案例相结合，发挥示范引领和警示作用。发布正面典型案例6批、突出问题通报7批，定期公布物业管理“红黑榜”12期，推动物业企业服务意识和履约能力持续增强。

坚持群众满意，强化公开透明与诉求回应

全面推行物业服务信息“三亮”（亮标准、亮收支、亮服务），指导设立小区公共收益共管账户，每半年公示物业服务费收支及公共收益使用情况，并建立沟通答疑机制，保障业主知情权、监督权。对涉及物业服务类诉求，部门和属地社区主动介入、沟通协调、解读政策，按照诉求合理的问题解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的“三到位一处理”原则，高效化解矛盾纠纷。通过系列扎实举措，全县物业类信访投诉量同比下降52.43%。

坚持长效常治，健全机制巩固成果

针对整治中暴露的深层次问题，着力构建长效机制，建立物业管理联席会议、问题扫码投诉、综合管理、查处通报、部门联动、行业监管等14项长效制度。深化“乡镇吹哨、部门报到”机制，定期组织住建、发改、城管、自然资源和规划、公安、市场监管、消防救援等部门及水电气相关专营单位召开联席会议，协同处置小区各类问题。我们建立小区治理属地乡镇、社区和部门的责任清单，旨在纵深推进住宅小区综合治理，持续提升共建共治共享水平，不断改善人居环境，增强居民的幸福感和满意度。（湖北日报客户端通讯员郑建华、朱盖词）。