武汉火车站“五心”服务台。湖北日报全媒记者 胡祎 摄

铁路工作人员协助行动不便的旅客出行。湖北日报全媒记者 胡祎 摄

湖北日报全媒记者 胡祎 

腿脚不便需要接送、视力不佳需要引导……

别担心！春运期间，这些特殊需求早已被贴心“安排”上了。

铁路部门推出的“重点旅客预约服务”，专门面向老人、儿童、病人、残障人士、孕妇及行动不便的旅客，包含需要轮椅、担架等辅助出行的群体。这项服务覆盖从进站、安检、候车到乘降的全流程，提供优先通道、站内引导、专用设施使用等一站式帮助。

情景模拟：

王先生腿脚受伤，要从武汉返回十堰老家，正为上下车和站内换乘发愁。

可以这样解决：

提前预约接送站服务，通过12306办理。

享受“爱心接力”，车站工作人员会与列车乘务员无缝对接，全程有人帮。

目前，各火车站均设有服务台。汉口火车站有“心连心”服务台；武汉火车站、武昌火车站有“五心”服务台。

温馨服务入口

12306“重点旅客预约”

如何申请？三种途径：

① 12306APP预约（最方便）

打开APP → 点击“温馨服务” → 选择“重点旅客预约” → 填写信息并提交。

出发站会提前联系你确认。

② 一个电话搞定

直接拨打12306，转人工服务，说明需求即可。

③ 现场求助

直奔车站服务台，找工作人员当面说明。

📝 预约小贴士：

✅ 尽量提前6-24小时预约，方便车站安排

✅ 说清楚具体需求，比如是否需要轮椅、陪同人数等

✅ 按时抵达车站，预留对接时间

✅ 手机保持畅通，注意接听车站电话

✅ 行程有变？记得及时取消或改约哦

最重要的一点：

铁路为重点旅客提供的基本服务——包括接送站、引导、轮椅使用等，都是免费的！