湖北日报客户端讯（通讯员邹淼枝、柯军）“太感谢你们了，电话里一步步教我操作，在家就把养老资格认证办好了！”近日，阳新市民之家政务大厅咨询热线的另一端，传来一位老人的连声致谢。

原来，这位老人因不会操作智能手机，迟迟未能完成养老资格认证，导致养老金发放延迟，情急之下拨通了咨询热线。工作人员了解后一边耐心安抚老人情绪，一边用通俗易懂的语言全程细致指导，帮助老人足不出户顺利办结业务。

近年来，阳新市民之家始终坚持党建引领，将热线服务作为践行“我为群众办实事”的重要抓手，让这条热线不仅是政策咨询的“答疑线”，更是排忧解难的“连心线”。据统计，2025年累计接听咨询量达5210人次，高效解决群众各类诉求，收获了广泛好评。

下一步，阳新市民之家将持续优化热线服务模式，提升服务效能，用更贴心、更专业、更高效的服务，让热线成为传递民生温度的“暖心线”、破解群众难题的“解忧线”。