铁路12306推出误购限时免费退票服务

湖北日报讯（记者胡祎）为进一步提升旅客购票体验，自1月19日起，铁路12306平台（含网站及App等）推出“误购限时免费退票”服务。

通过铁路12306平台购买2月2日及以后乘车日期车票的旅客，在满足以下条件时，可在线自助办理免费退票：支付成功后30分钟内；开车前4小时以上。

如使用积分购票，积分将按原渠道返还，且有效期不变；同一购票人一个自然日内限办1个误购免费退票订单（改签、预约或候补购票不适用此项服务）。

目前，铁路部门实行阶梯式退票政策，具体如下：开车前8天（含）以上退票，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上，按票价5% 计退票费；24小时以上、不足48小时的，按票价10% 计退票费；不足24小时的，按票价20% 计退票费。

铁路部门提醒旅客：按规定时限办理退票不影响误购免费退票次数；在线下窗口误购车票，可当场提出，工作人员将协助办理换票。

该项新举措实施后，将有效减少旅客因误购产生的退票损失，进一步优化铁路购票服务体验。