湖北日报通讯员 胡首民

一碗热汤里的治理温度：老旧社区的新生之路

中午12点，鄂州市碧石渡镇矿机社区的午餐香气准时飘进 84岁独居老人张奶奶的家门。“小李又送餐来了，比亲人还贴心。” 看着志愿者李娟熟练地帮她测血压，张奶奶的笑容驱散了独居的孤寂。这温暖的日常，正是矿机社区“1235N”治理模式结出的硕果 —— 曾经被基础设施老化、人口结构失衡等难题困扰的老旧社区，如今正焕发新生。

治理之困：老龄化社区的多重考题

0.5平方公里的矿机社区，承载着 4070名居民的生活重量。这里 60岁以上老人占比高达 27%，87名独居老人的起居安全、19名特困人员的照料需求，像沉甸甸的担子压在社区工作者心头。与此同时，523名青少年的课后托管、1286名妇女的技能提升诉求日益迫切，而12处卫生死角更让居住环境雪上加霜。“传统治理像‘大水漫灌’，要么顾此失彼，要么力不从心。” 社区书记坦言，专业力量匮乏与志愿资源分散的双重困境，让服务始终跟不上需求的脚步。

破局之道：“1235N”模式的精密设计

面对困局，矿机社区亮出 “专业社工 + 志愿服务”的组合拳，构建起独具特色的“1235N”治理体系。这一模式以党建引领为核心罗盘，将社工的专业性与志愿的群众性拧成 “双引擎”，通过“街道 — 社区 — 网格”三级联动的传动轴，驱动养老助老、青少年关爱、社区治理、便民服务、应急支援等五大服务模块精准运转，最终汇聚成志愿者、专业社会组织、爱心企业、辖区单位等 N 类主体共治的强大合力。

“就像给社区治理装了精密齿轮。” 驻社社工小朱解释道。在她的统筹下，社区先通过千份问卷、百场访谈绘出 “需求地图”，再依据 156名志愿者的特长建起 “资源宝库”：烹饪能手组成送餐队，教师志愿者撑起 “四点半课堂”，水电师傅化身便民管家。为让队伍更专业，32 场系统培训接踵而至，从养老护理到心理疏导，从应急处置到服务礼仪，让志愿者从“热心人”变 “专业手”。

治理之果：从“旁观者”到“主人翁”的蜕变

深秋的社区广场上，曾经的卫生死角已变身 “邻里花园”，孩子们在新粉刷的墙绘下嬉戏，老人们坐在便民驿站里闲话家常。这生动图景的背后，是4800余次暖心送餐，是1500余人次健康守护，是26吨垃圾清零的艰辛付出。

“以前社区事不关己，现在我是五星级志愿者！”退休教师陈阿姨的转变颇具代表性。在积分激励与星级评定机制带动下，社区志愿队伍从 86人壮大到344人，党员志愿者占比达25.9%。这支生力军让治理效能倍增：矛盾纠纷发生率下降60%，服务满意度突破95%，更让居民从治理 “旁观者”变成“主人翁”。

可复制的治理智慧

如今的矿机社区，“夕阳守护”暖人心，“阳光成长”伴童年，“家园共建”聚合力。这一模式的成功，印证了专业引领与群众参与结合的强大生命力。正如鄂城区民政局负责人所言：“矿机社区用‘绣花功夫’破解了老旧社区治理难题，为全区乃至全市提供了可复制的鲜活样本。”

当最后一抹晚霞洒在社区党群服务中心的“志愿风采墙”上，那些闪耀的徽章与笑脸，正诉说着共建共治共享的生动实践。矿机社区的治理蝶变证明：只要找对方法、聚齐力量，老旧社区也能绽放最美芳华。