湖北日报通讯员 吴俊霞 齐小琴

“张大爷，您慢点，我来帮您填表”，周一清晨，月亮湾社区便民服务点刚开门，村干部甘辉菊就迎来了一位熟悉的“老顾客”。78岁的张大爷拄着拐杖，颤巍巍地掏出医保卡：“小甘啊，今天特意早点来，就为找你帮忙。上次你帮我办的医保续保，省了我来回奔波30公里路，心里一直记着呢！”

在月亮湾社区入口处，“还迁群众便民服务点”的红色标识格外醒目。工作日里，总有一位来自马家寨乡的村干部在这里等候。像甘辉菊这样的“社区驻点员”，已成为还迁群众最熟悉的“熟人”。

拆迁不拆情，服务不断档

曾经，马家寨乡是全县工业发展的主战场，五个村庄整村拆迁，上千名村民告别故土，搬进了县城的月亮湾等现代化社区。然而，“户籍在乡、居住在城”的现实，让许多像张大爷这样的老人陷入了办事难的困境。

“以前要认证养老金，得坐半个多小时的车回乡里，腿脚不便的老人只能让子女请假陪着去。”张大爷回忆道，眼神中流露出曾经的无奈，“有时候材料不全，来回折腾两三次是常事。”

这一困境催生了一场服务理念的变革——从“坐等上门”到“主动下沉”。马家寨乡党委政府决定：群众搬到哪里，服务就跟到哪里。五个拆迁村“两委”干部轮流进驻社区，把服务窗口搬到群众家门口。

小站点大温暖，贴心服务暖人心

“王爷爷，我们来看您了！”服务点工作人员带着认证设备敲开了88岁王大爷的家门。王大爷因行动不便，高龄津贴认证一拖再拖，差点被停发。得知情况后，村干部主动上门服务，完成了认证。“这政策真暖心，没想到你们会专门跑一趟。”王大爷拉着工作人员的手，眼里泛着泪光。

这样的暖心故事每天都在发生。服务点虽小，却承担着养老认证、医保缴费、政策咨询等四项核心业务，成为连接政府与群众的“连心桥”。截至目前，服务点已为30多位高龄老人提供上门认证服务，解决群众诉求6起，成功调解征地拆迁款分配纠纷3起，完成各类生存认证超100人次。

“以前是群众追着服务跑，现在是服务追着群众跑。”县委社会工作部副部长彭丽感慨道，“设立的是一个小小的便民服务点，解决的是大民生，传递的是党的温暖。”

从“物理距离”到“心理距离”，融入新家园

服务的内涵，在不断延伸。最近，一场别开生面的楼栋议事会在还迁群众聚居的单元楼下举行。服务点联合社区，邀请居民在茶余饭后拉拉家常，说说心里话。从垃圾分类到车位管理，从文娱活动到邻里互助，一条条质朴的建议被认真记录。

“刚搬来时，高楼大厦虽好，却总觉得心里空落落的，像浮萍。”村民姚阿姨坦言，“现在不一样了，有事能找服务点，闲时能参加社区活动，认识的邻居多了，心也慢慢安下来了，这里越来越像个家了。”

未来，马家寨乡计划进一步“扩容”服务内容，将更多高频事项纳入“一站式”办理范围；优化服务流程，让“数据多跑路，群众少跑腿”；同时通过丰富多彩的社区活动，帮助还迁群众从“身融”真正走向“心融”。

夕阳西下，张大爷办理完业务，拄着拐杖慢慢往家走。服务点的灯光已经亮起，为晚归的居民照亮回家的路。这盏灯，不仅照亮了社区的一角，更温暖了每一位还迁群众的心房——因为在这里，无论走到哪里，都有人记得你，等着你，帮你解决困难。这或许就是“便民服务”最动人的注脚：用脚步丈量民情，用真心换取民心。