湖北日报客户端讯（通讯员曹洁）1月4日下午，凛冽的寒风肆虐襄州大地，在湖北交投襄阳高速公路运营管理有限公司襄阳东收费站，一抹温情暖意打破了冬日的萧瑟。当日15时许，当班收费班长李甜甜在例行巡查时，目光被一个蜷缩在冰冷地面的身影吸引——一位老人孤零零地坐在那里，神色焦灼慌张，情绪激动难掩。她立刻飞奔上前，俯身询问，试图与老人交流，了解她的困境。

经过几番耐心交流，李甜甜敏锐地察觉到关键问题：老人既无法清晰表达，也难以回应外界声音，疑似聋哑人士。更让人揪心的是，老人赤着双脚，裸露的脚掌在寒风中冻得又红又肿，即便她反复用手势比画，也无法提供家庭住址、亲属信息等线索。紧急时刻，李甜甜迅速召集爱路- AiLu志愿者前来支援，将热气腾腾的热水、暖心的饭菜和爱心零食送到老人面前。一碗热饭驱散了寒意，无声的陪伴安抚了心神，志愿者们无微不至的照料，渐渐平复了老人紧张的情绪，让他惶恐的眼神多了几分安定。

安抚好老人的情绪后，帮助她平安回家成了首要任务。当班收费员刘威迅速拨通襄州区双沟镇派出所的电话，将老人的体貌特征、现场情况等信息详细告知，恳请警方协助核查身份、寻找家属。警企联动，温情接力，警方接警后立即启动排查机制，通过走访周边村落、比对人口信息等方式，很快确定了老人的身份——老人是襄州区双沟镇陈湾村的村民，不仅患有聋哑，还伴有神志不清的症状。不久后，派出所民警驱车赶到收费站，在工作人员的默契配合下，小心翼翼地扶起老人，将其安全送上警车，踏上了回家的路。

从巡查时的敏锐发现，到照料中的温情守护，再到警企联动的高效接力，这场跨越无声隔阂的救助行动，彰显了湖北交投人的责任与担当。这不仅是一次简单的救助，更是对高速服务文明底色的生动诠释。未来，将继续秉持“时时放心不下”的责任感，把收费站打造成寒日里的“温暖驿站”，用超越语言的善意与关怀，为过往司乘提供爱心帮扶。让“路畅人和、温情相伴”的服务理念深入人心，为冬日旅途增添持久的暖意。