湖北日报讯（记者刘天纵、通讯员海征、张效焓）深冬时节，秦巴山区寒气阵阵。在距离十堰市竹山县城40公里的双台乡渔塘村，一场特别的“上门服务”正在火热进行。

12月20日，中国联通竹山县分公司15名工作人员，肩挎服务包、手持智能终端走村入户，他们与竹山县医疗保障局联合行动，将2026年度城乡居民医保缴费服务连同通信服务，一并送到山村的家家户户。

十堰联通联合医保部门，把服务搬到村民家门口。

2025年11月起，随着2026年度医保集中缴费期全面开启，确保偏远山区群众，尤其是老年人等群体，能够顺利参保、不漏一人，成为重要的民生课题。为此，竹山县医保局与竹山联通联合印发工作方案，决定变“坐等来办”为“主动上门”，将服务阵地从县城窗口前移至大山深处的村落院坝。

由于渔塘村地处偏远，村民居住分散，且不少老人不熟悉智能手机操作。按照“入户到人、讲解到心、服务到底”的工作方针，竹山联通与县医保局工作人员既当“医保政策宣传员”，又当“数字生活辅导员”，帮助村民通过线上线下渠道完成医保查询、登记与缴费。

“以前缴医保，要么让孩子从外地弄；要么坐车去趟县城，费时又费力。现在，医保服务不仅送到家门口，还把家庭宽带问题也解决了。”渔塘村村民孙大爷拿着刚刚打印出来的缴费凭证，脸上乐开了花。

为了让国家医保政策家喻户晓、落地生根，2025年11月以来，十堰联通联合相关部门组建多支服务小队，开展医保入村上门服务，让便民举措直达民心。

十堰联通一方面在各村委会搭建“医保政策咨询服务站”，面对面解答缴费标准、报销流程、待遇享受等村民关切问题；另一方面，组建专项宣传小组，与村委干部“结对子”，挨家挨户作宣讲。

十堰联通联合医保部门，把服务搬到村民家门口。

“以前不懂政策，总担心缴了钱用不上。现在他们上门讲得明明白白，还能现场办理，真是把好事办到了我们心坎上！”房县红塔镇况营村一位村民说。

民之所望，行之所向。在房县挂职的十堰联通驻村第一书记付长军，针对医保报销比例、转诊流程、特殊病种认定等高频问题，将国家政策条文转化为通俗的“家常话”，让村民听得懂、记得住、用得上。同时，他还协助村民下载“反诈APP”，讲解防诈反诈知识。

付长军说，十堰联通将持续锚定民生需求，以更多创新的模式、更接地气的举措延伸民生服务触角，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

十堰联通联合医保部门，把服务搬到村民家门口。