湖北日报客户端讯（通讯员 赵秀钗）“李爷爷，年度养老认证开始啦，可得及时办呀！”“行动不便不用愁，我们上门帮您搞定！”“王奶奶，您坐稳别动，看着镜头张张嘴，认证这就完成咯！”

12月16日下午，宜都市陆城街道中笔社区网格员小赵专程走进独居老人王奶奶家中，手把手协助老人完成养老认证。贴心周到的服务让老人连连点赞：“社区格格比亲人还上心，真是把服务送到心坎里了！”

随着年度养老认证工作全面启动，中笔社区紧扣“便民、利民、惠民”核心目标，创新推出“线上+线下+上门”三维服务模式，精准破解老年人智能操作不熟练、行动不便等认证堵点难点，让曾经让老人们犯难的养老认证，从“烦心事”稳稳变成了“顺心事”。

为实现认证工作“全覆盖、无遗漏、零死角”，社区提前部署、精准施策：通过居民微信群推送附带详细操作视频的认证指南，图文并茂、步骤清晰，方便有操作能力的老人自主完成，也便于子女协助长辈办理；针对不常用微信、信息接收不畅的老年群体，网格员逐户打电话通知，用通俗易懂的语言讲解认证时间、流程及注意事项，确保政策传达“不漏一户、不落一人”。“微信群里的教程特别直观，跟着点几下就办完了，不用专门跑社区，真是省了不少事！”刚通过线上完成认证的王阿姨笑着说道。

针对部分老年人智能设备操作不熟练、行动不便等实际情况，社区同步开放线下集中办理通道，专门安排工作人员“一对一”现场指导，简化办理流程、压缩排队时间，实现“来了就能办、办了马上走”的高效服务。对于高龄、独居、残疾等特殊群体，网格员化身“贴心代办员”，主动上门服务，从身份核验到人脸采集，全程细致讲解、耐心协助帮忙完成养老认证。

截至目前，社区已通过线上渠道协助300余位居民完成认证，线下集中办理80余人次，为20余户特殊群体提供上门服务，认证工作有序高效推进。

下一步，中笔社区将持续聚焦老年人及特殊群体的急难愁盼问题，不断优化服务举措、提升服务效能，以更有温度、更接地气的养老服务，切实保障居民合法权益，全力守护每一位老人的幸福晚年。