湖北日报讯（通讯员邵新新、艾鸿宇）“您的专业素养与亲和态度，不仅解决了我的实际问题，更让我感受到了优质服务带来的良好体验......”12月1日，一封亲笔手写的感谢信被郑重送到鄂州中石油昆仑燃气有限公司客服中心营业厅，落款人是市民周小英。她专程来送感谢信，只为向该公司户内安装检修工田晨阳表达谢意——这位身着蓝色工装的年轻人，用一次次贴心服务，为周小英独居的父亲周大爷筑起了温暖的生活港湾。

故事要从今年11月的深秋说起。独居的周大爷因生活所需，来到鄂州昆仑燃气公司申请安装天然气。初次与田晨阳接触，周大爷便被他热情周到的服务态度所感染。在了解到周大爷独居且行动多有不便的情况后，田晨阳立刻将此事放在心上，主动放弃了休息时间，第一时间上门进行现场勘查。他结合老人的居住习惯，量身给出了最合理的安装方案，全程条理清晰地讲解施工细节与安全要点，详尽的解答彻底打消了周大爷心中的顾虑。

在通气过程中，田晨阳更是将“专业”二字诠释得淋漓尽致。他严格按照操作规程，一丝不苟地完成置换通气工作。通气成功后，他还不忘主动向周大爷普及天然气安全使用知识：从燃气报警器的最佳安装位置，到日常用气的各类注意事项；从燃气设备的正确操作方法，到突发情况的应急处置技巧，他手把手耐心教学，反复强调安全用气关键点，直到老人完全掌握操作要领，他才放心离去。

安装完成后，田晨阳并没有就此“失联”。他特意留下了自己的联系方式，再三叮嘱周大爷：“大爷，不管遇到任何用气问题，随时给我打电话，我随叫随到。”在此后的日子里，无论是周大爷不小心碰到燃气阀门导致供气中断，还是对燃气表读数产生疑问，只要一个电话，田晨阳总能在最短的时间内赶到现场，高效快捷地解决问题。每次服务结束，他都会细心清理现场杂物，还会贴心询问老人的生活近况。这份超越工作本身的关怀，让独居的周大爷倍感温暖，也让周大爷的女儿周小英满心感激。

“小田这孩子，做事认真负责，待人又亲，有他在，我们家用气特别安心。”提起田晨阳，周大爷总是赞不绝口。而当周小英得知父亲的用气需求被如此妥善地解决，父亲的生活因为这份贴心服务多了一份保障和温暖后，便亲手写下了这封感谢信，于是便有了开头的那一幕。

2025年8月加入鄂州昆仑燃气公司的田晨阳，始终坚守在户内安装检修一线。在他负责的片区，那身标志性的蓝色工装，不仅是他的职业“标配”，也是居民眼中“靠谱”的代名词。这样的温暖场景，在田晨阳的工作中早已是常态。他负责的片区里，玫瑰园小区80%都是老年用户，每次巡检路过，他总会放慢脚步，主动上前问问老人们的用气情况；遇到行动不便的老人，他顺手帮着拎菜、搬东西更是常事；遇到居民咨询燃气安全知识，他从不敷衍，总是手把手演示操作，直到对方完全明白。“经常被大爷大妈夸奖，说我们燃气员工贴心，那一刻觉得所有付出都值得。”田晨阳的笑容格外真诚。

一封手写感谢信，不仅是用户对田晨阳个人的认可，更是对鄂州昆仑燃气公司“始于客户需求、臻于客户满意、超越客户期望”服务理念的生动印证。一直以来，鄂州昆仑燃气公司始终将用户需求放在首位，鼓励员工在岗位上延伸服务触角、传递服务温度，从紧急维修的“加速度”，到日常帮扶的“暖细节”；从安全宣传的“全覆盖”，到独居老人的“常陪伴”，燃气员工们用一件件看似平凡的“小事”，织就了一张守护民生的“暖心网”。

下一步，鄂州昆仑燃气公司将持续深化便民服务举措，着力培育更多像田晨阳这样的“温情使者”，让燃气服务既有保障安全的“硬实力”，更有呵护民生的“软温度”，用实际行动守护千家万户的用气安全与幸福生活。