湖北日报讯（通讯员艾尚游）12月2日早晨刚上班，新港管理处望江社区上港路一位62岁居民张正跃来到管理处信访室表示感谢说：“污水倒灌入室问题解决了，悬了几个月的心安定了，政府又为10多户群众办了一件贴心事。”

事情的原由是因地处低洼的上港路段排污管网损坏，一下大雨污水就往居民家里倒流，9月初管理处领导接访后，表示虽然本处不是参与财政分成单位，无财力直接出钱化解，那就多出力多跑腿多动嘴，为此事管理处主要领导和驻点领导多次向市政部门争取，还反复到现场勘测并会同住户征求科学整改方案，终于迎来施工单位11月12日进场，投入8万余元，修建了高标准排污管网。

群众信访无小事，一枝一叶总关情。为切实解决群众“急难愁盼”，新港管理处创新推出“四出”信访工作法，精准对接各类诉求，让信访群众“带着问题来，揣着满意归”。

1.出钱解“政策内未落实”。针对符合法律法规、有关文件政策精神但未落地的民生补贴、征地补偿、拆迁安置、社保补缴等诉求，通过协调财政资金、对接职能部门专项经费等方式，直接解决群众“应得未得”的实际利益问题，避免政策空转。

如3月5日陈家港村村民孙爱芝气冲冲地来反映，公墓修路占她家1.1亩地未予补偿，管理处立即派人调查，原来是修丹老一级路需要修一条临时便民路占了她家0.94亩地，解决需要过程，考虑到该户2个家庭成员正在住院，急需用钱，由村里先解决1万元以解燃眉之急，其余待上级拨付后立即到位。同时还要出钱解决既无政策支持又落实不到出钱下家之难。

如中银广场1号楼2单元101室业主陈正月反映自家墙根处存在建筑垃圾堆积问题。该建筑垃圾源于该楼盘地产公司在项目前期建设过程中遗留的填埋废料，且因开发商后续失管，未按规范设置房屋排水渠，导致1号楼区域排水不畅，进一步加剧了垃圾堆积情况。为改善小区环境，10月17日，社区组织力量对小区内的建筑垃圾进行集中清理，累计清理65方，产生清理费用6840元。该费用理应由开发商承担或业主平摊，但开发商面临破产，且该楼业主入住率低，没人愿意平摊，社区左右为难，只好用有限的办公费解决。

^{中银广场1号楼建筑垃圾清理前后。}

2.出力解“需实操推进”。针对邻里纠纷调解、基础设施维修、欠薪讨薪等需跨部门协作、实地处置的诉求，由管理处牵头，联合综治、民政、人社、自规、住建等相关部门，上门服务、现场督办，打通“最后一公里”。

如景秀小区10多户居民反映所住楼房多层住户一遇下雨天雨水从楼顶往家里渗水，问题不解决就群体上访。会同住建部门协调过程中开发商说已过保修期，应由住户自己出钱修，住户说自入住以来开发商从没修过，各执一词，协调难度可想而知，管理处发挥“出力”精神，前后8次约开发商与住房户协商，终于感动开发商出资12万元进行了维修。

3.出主意解“路径不清晰”。针对法律援助咨询、低保办理、公租房和廉租房办理、不动产权办证、债权债务纠纷、子女赡养老人等群众因不熟悉政策流程、缺乏解决方案而信访的情况，提供“政策解读+流程指引+备选方案”，帮助群众理清思路、少走弯路，用专业建议替代盲目信访。

^{11月25日该司法所所长熊迎辉在信访室为杨某提供养老法律咨询。}

4.出情绪解“心理失衡”。针对家庭变故后的心理疏导、对政策误解后的情绪安抚等因意外事件、利益受损而产生不满情绪，或单纯寻求情感宣泄的诉求，通过耐心倾听、共情沟通、政策答疑等方式，化解对立情绪，缓解心理压力，实现“情绪稳则矛盾解”。

^{11月25日，处党委书记陶艳到皮小燕家走访。}

^{11月27日，处党委书记陶艳到陈某家家访。}

面对层出不穷的各类信访疑难杂症，该处应用好“四出”招数，做到事事有回应、件件有着落。从“被动接访”到“主动解纷”，从“解决问题”到“情感关怀”，用实际行动践行了“信访为民”，进而诠释好使矛盾化解在基层、化解在萌芽状态的为民情怀。