湖北日报讯（记者黄洁如、通讯员廖瑜、孙姗姗）12月3日，第34个“国际残疾人日”如约而至。当天上午，武汉公交520路（取“520” 谐音“我爱你”之意）在汉阳大道周湾公交场站开展了一场充满温情的关爱活动，以线路专属的“爱意符号”，为特殊群体出行筑起“温暖屏障”。武汉市“五一劳动奖章”获得者、520路驾驶员赵云化身“手语老师”传授技能，全体驾驶员更通过“蒙眼拄拐”换位体验，深度感知特殊乘客出行难题，用实际行动诠释公交人的责任与温度。

520路让无障碍出行有温度

“聋人朋友依赖手语交流，掌握基础手势是搭建沟通桥梁的第一步。”活动现场，赵云的手语课堂率先开课。他先从聋人文化、手语表达特点切入，帮助同事们建立对特殊群体的认知，随后聚焦“您好！”“请扶稳！”“需要帮助吗？”“谢谢！”等高频服务用语，一边以标准手势演示，一边逐句讲解动作要领 ——“说‘需要帮助吗’时，掌心要先向自己，再向外轻推，体现主动关怀的姿态”。为让教学更专业，赵云提前半个月开启“特训”：每天下班后挤出1小时，搜索专业手语教学视频，遇到复杂手势反复观摩、记录要点，对着镜子纠正动作，确保每个手势精准易懂。

公交人“蒙眼拄拐”体验出行难

手语课堂结束后，一场“沉浸式”换位体验随即展开。驾驶员王聪头戴眼罩、手握拐杖，模拟视障乘客站在公交门前，脚步迟疑不敢向前。赵云立即上前，轻轻握住他的手：“乘客您好，请放心把手交给我。”行进中，赵云不仅反复提醒“注意脚下台阶”，还特意调整牵引手势，让王聪能通过触感感知方向，最终稳稳将他引导至座椅旁：“座椅就在这里，慢慢坐下，别着急。”体验结束后，王聪感慨道：“这短短几步路，让我真切感受到特殊乘客的不便，今后工作中会更关注细节，主动上前搭把手。”

车厢内，520 路线管员鲁朦则围绕“无障碍服务规范” 展开讲解，针对“如何引导特殊乘客上下车”“轮椅乘客固定技巧” 等关键问题，结合实际案例演示操作：“推轮椅上车时要保持匀速，固定卡扣需卡紧车轮两侧，避免行车中晃动。”细致的讲解让驾驶员们对无障碍服务有了更清晰的标准，进一步拉近与特殊乘客的距离。

手语课堂帮助同事们建立对特殊群体的认知

“打破隔阂的关键，是真正站在特殊乘客的角度思考。”武汉公交三公司负责人表示，此次活动不仅是对国际残疾人日的响应，更是520路以“我爱你”的线路初心，推动公交服务向“精细化、有温度”升级的缩影。未来，520路将持续深化此类关爱活动，让“无声的手语”与“有形的帮助”在十米车厢内常态化传递，为特殊群体打造更安全、更便捷的出行环境。