湖北日报讯（记者王哲、通讯员陈妮希）12月1日起顺丰于行业内首次推出“超时赔付”服务，只要在小程序或APP等顺丰官方渠道下单顺丰特快，若因顺丰运输原因导致的派送超时，客户即可获得“现金”赔付。首批上线武汉、深圳、青岛等10城并预计最终覆盖全国。

顺丰首推“超时赔付”

据了解，“顺丰特快”作为顺丰标志性服务产品，以高时效、稳定性著称，此次服务升级主打“放心寄、超时赔”，将服务承诺与赔付标准直接挂钩。具体赔付标准上，因顺丰原因造成订单超时，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准，结合快递超时长短以及客户会员等级，进行阶梯式赔付。根据超时时长退回基础运费比例20%-30%不等的金额；同时会员按等级在基础赔付金额的基础上再递增5%-10%。

这是行业内首次以“现金”退回形式提供赔付服务。满足赔付条件下，付款方账户可获得对应的现金赔付，或兑换成价值更高的寄件优惠券。需要注意的是，因客户需求变更、拒收等原因及自然灾害等不可抗力导致的超时，顺丰对此不承担赔付责任。

据悉，顺丰特快“超时赔付”目前率先在大连市、深圳市、青岛市、武汉市、南京市、绍兴市、石家庄市、厦门市、西安市（包含咸阳市）、成都市（包含资阳市、眉山市）等10城上百条互寄流向上线。以首批核心城市为“样板”，预计在模式成熟后进一步扩大范围，产品方面扩展至顺丰标快、半日达等多种服务，流向方面最终覆盖全国。