湖北日报讯（通讯员 肖培）近日，一位面带焦虑的客户走进招商银行徐东支行，向柜员孙格格提出了一项特殊需求 —— 他需要打印跨度数年的交易流水，且必须按不同交易对手和摘要信息分门别类单独呈现，粗算下来需整理 20 多份。

客户手写的感谢信

按照跨年度特定分类流水的打印规则，若逐份单独打印需产生相应费用，20 余份累计将超过 400 元。这笔意料之外的开支让本就着急用材料的客户面露难色。

“我完全理解您，既要精准分类又要赶时间，逐份打印确实既费钱又耗时。” 柜员孙格格没有机械执行流程，而是在吃透业务规范的基础上体察到客户难处，立刻思考合规范围内的优化方案。她迅速向当班主管汇报：“能否在客户授权后，通过合规渠道一次性导出数据再手动筛选？这样既能满足需求，又能帮客户节省成本。”

主管对这一兼顾合规与效率的建议高度认同。两人迅速敲定服务方案：首先在客户明确授权前提下，通过银行合规数据查询渠道一次性调取其全部历史交易数据，导出为可筛选编辑的电子表格；随后由孙格格逐行核对校验，精准筛选出客户指定的各类交易信息，最终整理成 20 份分类清晰的流水清单。

“您只需要承担最初一份的基础费用，不仅省了四百多元，还能提前两小时拿到材料。” 孙格格向客户细致解释方案时，客户难掩惊喜。拿到定制清单后，他再三感慨：“我因为急事急需这些材料，之前咨询时一直没找到高效解决方案，正为费用和时间犯愁。没想到招行能把服务做到这么细致，真正帮我解决了难题！”

这场看似常规的业务办理，藏着金融服务的 “温度密码”。徐东支行员工以合规为前提的灵活变通，将 “以客户为中心，因您而变” 的理念转化为具体行动，既展现了专业素养，更让客户感受到服务的诚意 —— 这正是招商银行 “服务、创新、稳健” 核心价值观的生动实践。