中国光大银行武汉分行始终坚持以人民为中心的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，通过一系列“特事特办”的务实举措，让金融服务更接地气、更有温度，切实为百姓办实事、解难题。

高效拦截防诈骗，守护客户“钱袋子”

在武汉分行各网点，工作人员始终绷紧防范电信诈骗这根弦。一天下午，一位客户来到青山支行，准备转账购买所谓“中国书画院”院长的特价字画。柜员在耐心询问中发现客户与卖家并不熟悉，也无正规交易记录，随即察觉异常。经核查，“中国书画院”并不存在。网点立即启动防诈拦截程序，并联动辖区民警，成功堵截该起诈骗，为客户避免了1.6万元资金损失。

这种“多问一句、多管一步”的做法，体现了该行员工高度的责任心和专业的风险防控能力。今年以来，光大银行武汉分行全辖已成功堵截各类风险事件556起，帮助客户避免资金损失164.3万元。

点钞能手显专业，残损焕新解民忧

“没想到这么多残钞零钱，你们这么快帮我换了新的，太感谢你们了！”刚办完业务的陈女士对着徐东支行的工作人员连声道谢。当陈女士焦急万分地带着严重霉变粘连的纸币来到徐东支行时，支行立即开启绿色通道窗口，点钞能手们迅速分工行动，细致分拣、专注严谨，数小时后，3万元霉烂残币悉数兑换。

这样的绿色通道在光大银行武汉分行基层网点不是新鲜事儿，中南支行柜员手工一张一张整理清点小额零币，为加油站的日常运营提供了有力的金融支持；黄鹤楼支行柜台数小时完成客户2000多元一角硬币清分与存款手续；汉口支行开展周边商户“零钱包兑换”活动......这些“多花时间、多些耐心”的特事特办，让专业服务更有温度。

金融教育多样化，知识普及入人心

光大银行武汉分行积极创新金融知识普及形式，构建全方位宣传网络。除了在官方微信公众号、网点LED屏等平台常态化开展宣传外，该行还特别注重面向青少年的金融知识教育，设计了“小小银行家”“金融智慧小课堂”等生动有趣的课程，将课堂搬进网点、社区和学校，通过模拟场景、互动体验，教孩子们识别人民币防伪特征、防范网络诈骗。

值得一提的是，该行在紫阳公园成功举办金融知识宣传周活动暨红歌文艺汇演，将专业的金融知识与群众喜闻乐见的文艺表演相结合。活动现场设置了金融知识咨询台，工作人员耐心解答市民疑问；精彩的红歌演唱、文艺表演吸引了众多市民驻足观看。这种寓教于乐的方式，让市民在轻松愉快的氛围中学习了金融知识，提升了风险防范意识。

上门服务破难题，延伸触角暖人心

对于行动不便的老人、业务繁忙的企业主或无法离店的商户，光大银行武汉分行提供了贴心的上门服务。一位80多岁的老人因老伴住院，银行卡密码锁定无法支付医疗费用。分行营业部得知后，迅速派出工作人员携带移动设备前往医院，在病床边为老人办理了密码解锁业务，及时化解了燃眉之急。

这种“多跑一趟、多做一点”的服务模式，将金融柜台“搬”到了客户家中、工地和床边。今年以来，光大银行武汉分行已提供各类上门服务500余次，真正实现了服务“零距离”。

适老服务再升级，银发体验更温馨

针对老年客户群体面临的“数字鸿沟”和体验不便等问题，光大银行武汉分行对网点进行了全面的适老化升级。各网点均实现了无障碍通道全覆盖，设置了“老年人服务专区”和优先窗口，配备了老花镜、轮椅、医药箱等便民设施。同时，制作了大字版反诈骗手册，用真实案例帮助长者提升防骗意识。

网点还设有“爱心专员”，为老年客户提供从迎入、填单到陪同办理的全流程服务。对于行动不便的老人，该行同样提供上门服务，让金融服务更加人性化、更有温度。

中国光大银行武汉分行通过一次次“特事特办”的暖心服务，将金融为民的承诺落到实处。未来，该行将继续扎根基层、贴近需求，用更优质的金融服务滋养民生土壤，让金融活水润泽千家万户。