湖北日报讯（记者汪菁华、通讯员热比古丽、李晓洁）“喂，您好！我代表我全家对宜都市医保局工作人员的服务表示衷心的感谢。”近日，宜都市医保局承办了一件不一样的12345政务服务便民热线办件——来自宜都市枝城镇的唐先生，通过12345热线向医保局表达了感谢。

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据了解，唐先生不久前在家使用角磨机时不慎将手指切伤，由于伤势严重，情况紧急，其朋友将其送往医院诊治，未携带医保凭证。在出院后，唐先生携带费用结算单、意外伤害住院申报表等相关资料到宜都市医保局办理医保报销业务。当时，接待他的工作人员耐心指导、高效办理，给唐先生留下了良好印象。经过经办人员的认真审核、及时拨付，不到10个工作日，唐先生顺利收到了2700余元的报销资金。

“他们真正把老百姓的事放在心上，我希望这样的服务能够一直保持下去。”唐先生在感谢信中写下了期盼。

近年来，宜都市医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，以数智化改革为抓手，多措并举优化医保服务。大力推行“一窗通办”改革，实现医保业务“一站式”办理，持续推进政务服务“高效办成一件事”改革。推动镇村政务服务事项“网上办”“掌上办”“就近办”，目前宜都市下沉至乡镇的医保服务项目共12项，下沉至村（社区）的医保服务项目共3项。为进一步简化报销流程，压缩办理时限，今年5月，市医保局积极引入图文识别（OCR）技术，全面优化经办流程，将报销资金拨付时间提速3天，切实让群众享受更便捷、高效的医保服务。