湖北日报讯（记者赵莎莎）“城乡居民基本医疗保险在镇上交的，市医院门诊能报销吗？”“外地社保如何转回天门？”11月21日上午，天门市渔薪镇便民服务大厅里人声鼎沸，一场别开生面的政务直播正在此火热进行。

图为主持人与渔薪镇副镇长邹勇正在回答网友提问。（湖北日报全媒记者 赵莎莎 摄）

镜头前，问题不断刷屏；镜头后，工作人员有条不紊地一一回应——这是天门市首场走进乡镇的政务直播现场，昔日人来人往的办事大厅，今天变成了与群众“面对面”的云端政策宣讲厅。

为扎实推进2025年度城乡居民养老保险和2026年度城乡居民医疗保险集中征缴工作，这场由天门市政务服务和大数据管理局指导、渔薪镇人民政府主办的直播，巧妙运用“直播+”模式，把政策解读从窗口后移到屏幕前，实现精准推送、即时答疑与缴费引导，全力营造“人人参保、主动参保”的良好氛围。

“医保是家庭健康的‘刚需’，养老保险是老来安稳的‘靠山’。”直播中，渔薪镇党委委员、副镇长邹勇用朴实生动的语言，向网友们阐释参保的重要意义。他比喻道，医保能有效防范“小病拖大、大病拖炸”的风险，而养老保险则是为晚年生活提供稳定收入的基石，鼓励大家积极参保，为未来增添一份安心。

直播过程中，主播走进村民家中答疑解惑。（直播截图）

主播则化身“政策翻译官”，摒弃照本宣科，用鲜活案例将条文讲得明明白白。在讲解“医保等待期”时，主播通过“一个报销减负”和“一个全额自付”的真实对比，让网友们直观感受到及时缴费的重要性。网友纷纷留言：“原来差别这么大，以后一定按时交！”

随着直播推进，互动越发踊跃。“养老保险中断有影响吗？”“外地医保能在天门用吗？”……面对屏幕上不断跳动的个性化问题，主播与工作人员协同配合，耐心细致地逐一解答，做到有问必答、有惑必解，赢得了线上观众的一致好评。

渔薪镇医保窗口工作人员孔令慧回答网友提问。（直播截图）

整场直播持续150分钟，累计吸引超过2.3万人次观看，互动点赞突破万条。为确保响应及时，后台20余名工作人员协同联动，实时回复率高达99%。网友“春暖花开”留言称赞：“讲得清楚，问得明白，这种直播太实用了！”

天门市政务服务和大数据管理局副局长周志伟表示，此次直播是“小天帮办”服务品牌构建“1+26+N”服务矩阵的重要实践，即通过1个市级政务大厅、26个乡镇网点、N支“小天帮办”队伍，形成立体化服务网络。“我们越贴近基层，就越能服务好群众。”他说道，“国家提倡‘应保尽保’，但群众不了解政策就容易犹豫。政务直播能以最直接的方式消解疑虑，显著提升政策覆盖率。”

首场乡镇政务直播的成功，为天门创新政务服务模式打开了新思路。未来，政务直播将围绕“两保”等民生政策走进更多乡镇，让惠民的“好声音”传遍天门每一个角落，真正架起一座座连接政府和群众的“云端连心桥”。