湖北日报全媒记者 马文俊 通讯员 程思榕

清晨的阳光透过玻璃幕墙，洒在武汉市江岸区浙商大厦。泰康在线办公区的工位上，员工小李快步走进办公室，打开电脑，屏幕上跳动着实时保险订单数据。

几分钟内，系统显示已有上百名用户通过手机APP完成投保。这里是泰康在线成立十周年的日常一景，一家从零起步的互联网财险公司，如今已成为数字保险领域的亮眼名片。

十年耕耘，织就普惠“保险网”

2015年，泰康在线在江岸区扎根，作为泰康保险集团全资子公司，以打造科技创新型的互联网财险公司为目标开启了“让保险更安心、更便捷、更实惠”的探索之路。

十年间，公司从最初几十人的团队，壮大到超千名员工。以健康险、车险、细分财产险为三大业务支柱，构建多元融合、广泛链接的“保险新生态”，累计服务用户超过3亿人、保费收入突破750亿元。

“十年前，很多人觉得网上买保险不靠谱，但现在，动动手指就能搞定一切。”泰康在线负责人回忆道。通过移动端和线上平台，用户投保、理赔像“网购”一样便捷。时至今日，泰康在线已深度融合其互联网特质与财险的金融属性，将十年发展沉淀更精准的融入到产品服务，构建起了健康保障更全面、出行服务更智能、数字生活更安心的“保险新生态”。

武汉市民王先生去年通过APP购买了一份意外险，因运动受伤后，在线提交医疗单据，24小时内便收到理赔款。“省时省心，就像身边多了个数字守护者。”他笑着说。

这种变化，源于泰康在线对科技创新的持续投入，该公司运用大数据和人工智能，精准分析风险，优化服务流程，让保险覆盖更多普通家庭。

业务创新，打造“有温度”的体验

走进泰康在线的客服中心，电话铃响此起彼伏，但AI和客服职员全力服务。这里不仅是处理业务的窗口，更是传递温暖的桥梁。

员工小刘分享了一个故事：一位农村老人不熟悉手机操作，客服人员通过视频一步步指导，最终帮助老人成功续保。“科技再先进，核心还是为人服务。”小刘说。

泰康在线的业务版图中，健康险、车险、非车财产险成为三大核心支柱。“无论健康状况如何，都能获得适配的保险解决方案。”2020年，泰康在线率先提出从“保健康人”到“保人健康”的理念革新，引领带病体保险市场发展，同时通过链接医药产业，推出“线上问诊+药品直送”服务，用户足不出户就能获得医疗支持。此外，车险客户可实现从一键报案、自助查勘到进度实时查询的全流程线上化操作，尤其是智能定损技术，客户在“泰康车险”小程序上传事故照片后，系统自动评估损失，大幅缩短理赔时间。这些创新，让保险不再是冷冰冰的条款，而是融入日常生活的贴心保障。而在普惠领域，泰康在线面向外卖骑手、网约车司机等灵活用工群体创新推出“新市民”保险，面向小微企业和个体工商户推出企业综合保障险，切实增强了该群体的获得感、幸福感和安全感。

江岸区服务，为企业成长“保驾护航”

泰康在线的飞速发展，离不开江岸区政府的全方位支持。

作为武汉市的首善之区，江岸区长期优化营商环境，扮演企业“贴心管家”的角色。十年来，江岸区持续简化审批流程，推行“一窗通办”政务服务，企业注册、税务登记等手续从过去数周压缩至几天，同时提供人才公寓、科研补贴等配套措施。

“区领导常来走访，问需求、解难题，就像朋友一样亲切。”泰康在线行政负责人感慨。今年，公司计划申报省级“专精特新”企业，江岸区迅速对接协调，相关部门详细解读申报条件并进行申报指导，协助泰康在线成功入选湖北省第二批“专精特新”企业。这种“保姆式”服务，让企业能心无旁骛地专注创新。

江岸区相关负责人表示：“我们目标是打造亲商、暖商的沃土，泰康在线的成功，是区域与企业共赢的缩影。”

未来续写数字保险新篇章

站在十周年的新起点，泰康在线计划深化科技研发，探索智慧养老、跨境保险等新领域。而江岸区也将继续升级服务，推动数字产业集聚，为更多企业注入活力。

回首十年，泰康在线从幼苗长成大树，每一份保单背后，是科技与人文的交融，更是区域与企业的携手同行。

2024年度，泰康在线在湖北省全险类保费收入超7.6亿元，同比增长3.93%。业务规模持续扩大的同时，以实际行动服务湖北的经济社会发展，截至目前，泰康在线在湖北累计纳税额超15亿元，连续6年荣誉登榜“2025湖北民营企业100强”。

数字浪潮奔涌，初心历久弥坚。据悉，未来，泰康在线将借助AI技术重塑保险服务体验，继续以服务民生为己任，融入湖北、建设湖北，立足江岸、辐射全国，向成为更懂用户的互联网财险公司迈进，为武汉大健康战略实施献策献力，为健康中国建设贡献力量，为人民幸福生活保驾护航。